产品售前售后服务承诺方案.pdf

精心整理

品售前、售后服务承诺书

我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快

捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了"

以客户为核心、以质量为业的第一生命"的服务理念。并以严格的管理、

先进的技术创建国内一流的服务业为目标，制定了"规范管理制度，严

格过程控制，保证品质量，达到顾客满意"的质量方针，坚持"用户第一

"的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售

后服务!

一、售前服务承诺

1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。

2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争

取您能在两日内收到。

3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。

4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供

各种利条件。

二、售中服务承诺

1、采用全国统一的《工业品卖合同》与您签订合同和技术协议。

2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。

精心整理

精心整理

3、竭力按时按量为您提供优质品，并采用最优运输方式，确保您

收到货物完好无缺。

4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支

持。

5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。

6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。

三、售后限时服务承诺

1.我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。

2.品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合

同约定。

3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故

障。

4、对于10公斤以下的仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您

暂时使用，直到损坏设备修好为止。

5、对于10公斤以上的仪器，在三日内排除故障或提供新的设备供您

暂时使用，直到损坏设备修好为止。

6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生维修，长期提供备品备

件，软件免费升级，有合同约定的除外。

精心整理

精心整理

为创造名牌，提高业知名度，树立业形象，我们本着“一切追求

高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、

最可靠的品质量”的原则向您郑重承诺：

一、品质量承诺：

1、品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对品性能的检测，我们诚请用户亲临对品进行全过程、全性

能检查，待品被确认合格后再装箱发货。

二、品价格承诺：

1、为了保证品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国

际优质名牌品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低品技术性能、更改品

部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承

诺：

1、品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，

我公司可特别组织生、安装，力争满足用户需求。

2、品交货时，我公司向用户提供下列文件;

①技术保养维修手册

②安装总图

精心整理

精心整理

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通

知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

3、服务原则：品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维

修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的

配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配

件均按成本价计。

本尊敬的顾客好，感谢购我公司