实习报告(大堂副理).doc

说明

一、报告内容包括：①实习内容（实习中所从事的具体工作）；

②实习的体会和收获（对自己所从事工作的认识、掌握程度、感想及收获等）；③建议及其它（通过实习，对本专业的专业知识、课程结构及实习的安排和管理等方面的建议和想法）；

二、“指导教师批阅意见”是指教师对实习报告内容及撰写质量的评价意见

（非学生实习表现的鉴定），可手写，也可打印，“签名”要求手写；

三、“成绩评定”是对实习报告的评定，统一采用等级制，按A、B、C、D、F五级进行评定，F为不及格；

四、报告可以采用打印稿或手写稿形式提交，其中，打印稿要求：题目为黑

体二号字，正文为仿宋四号字；手写稿要求：书写认真，字迹工整规范。

五、报告内容不少于1500字。

指导教师批阅意见：

成绩评定：

指导教师签字：

年月日

正文部分

银行实习报告

在迎接学生生涯最后一个暑期的同时，能够到支行实习，是一次难得的机会。透过深圳农行梅林支行这扇窗口，我了解了营业网点的日常工作，工作流程，客户服务以及如何处理各种业务；进而对农行乃至银行业，有了比书本理论更加深入的认识。

在实习期间，也正是银行上市后的“营销导入培训”的活动周。我主动请求参加每天上班前和下班后和同事前辈们一起进行营销导入的学习活动。学习的内容非常丰富，知识系统缜密又联合实际，主要包括了：大堂潜在客户发觉及推荐；柜员七步曲“站相迎，笑相问，礼貌接，及时办，巧推荐，提醒递，目相送”；客户经理工作日志等。“营销导入培训”的活动周，正是我实习的第一周，虽然培训并没有要求实习生参加，但是我认为这是一个非常好的学习机会，虽然花了比其他实习生更多的时间，但却让我更快的进入实习角色，了解不同岗位的营销手法，也和同事们更快的建立起了良好的关系。

总的来说，我的实习具体工作内容可以分成几个阶段：第一周接受原大堂副理的全程指导，并担当其副手；第二周开始担当起“临时”大堂副理，独当一面，后两周进入“金钥匙”个人理财，协助客户经理办理信用卡业务。

在学习及担任大堂副理的阶段，我深刻地感触到自己处于此岗位的使命和任务—密切接触客户，了解客户需要什么服务的同时接待引导客户、解答客户咨询、帮助客户解决问题、处理及安抚客户不满；承担银行业务的“预处理”以及“多次分流”---帮助客户正确选择及指导客户正确填写办理业务所需单据、向柜台人员提供业务办理所需的证件复印件、进行客户分流减轻柜台压力、客户有需要时与柜台人员积极协商、保持营业厅内良好的工作秩序等。

工作的过程对于我来说是十分有趣及有意义的，在原大堂副理的耐心指导和帮助下，学习办理各种不同业务单据的填写和大厅内各种自助设备如CRS机、POS机、补登机的操作。几天后，我与大堂副理一起挂牌上岗，为客户服务。除了大堂副理，其实各位同事（包括柜员、驻点券商等）都是我的老师，他们的经验传授让我收获更多，感谢大家的帮助，我才能很快的对各种银行业务和金融产品熟悉起来，并且逐渐明白，客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。而大堂副理是连接客户、柜员、客户经理的纽带和桥梁。在客户迷茫时为其指明方向，在客户遇到困难时施予援手，当客户不解时耐心解释。尽管我是深圳大学金融系的实习生，而在客户眼中我是银行的工作人员，代表着银行的形象。

一个大堂副理应该是银行业务知识的全才，做好这个岗位需要全面的银行业务知识，毕竟这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。而作为成功的大堂服务人员，除了要求对银行的业务知识、金融服务、理财产品都比较熟悉和专业的了解外，其一言一行通常会第一时间受到客户的关注。为了做一名优秀的大堂经理，我每天准时参加营业网点8:30的晨会：会计主管的工作汇报让我了解当日以及最近的工作动态、业务重点和注意事项；营业经理带领的服务演练让我在服务礼仪上更好地做到热情大方、主动规范。此外，我还积极主动的根据客户需求，向客户推介和营销方便、快捷和交易方式、如银行卡的网上支付银行，手机银行功能，对于有需要办理金融理财产品的客户引荐给理财师和客户经理。同时负责处理每天发生业务和代办业务的企业对账单的公司回单箱投放工作。

虽然大堂副理这个岗位工作内容相对繁杂琐碎，可是其接触银行业务知识的覆盖面大并且要求熟悉灵活地掌握运用，同时要求较高地工作热情、理解能力、协调能力和应变能力，本人认为这样能够大大地增加自己的业务知识量，提高自己的综合素质，锻炼自己的实际操作能力。在第三方监管数次的验收工作和暗查检