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GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 以RPA技术构建企业运营中台 欧阳博文 技术总监交付中心总经理 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 运营人员深埋在日常各项 繁琐、重复的操作中，人力资 源无法得到优化释放，从而无 法推动人员去执行企业具有更 高价值的工作，例如：发现并 协助业务流程优化、主动对业 务现状的分析等。 无法有效建 立挖掘现状、提出问题、解决 问题和支持企业经营决策的能 力。 如业务过程中的步骤点击、运营系统之间数据 的上传下载、监管报表的人工整合和递送；流 程的自动化不足进一步导致流程标准化不足。 业务的端到端流程监控维度及时效性不足，如 业务流程进度展示、任务超时预警，无法及时 发现流程问题，和存在潜在的操作风险 国内企业业务运营存在的痛点 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 数据散落在各个业务系统中，基础报表仍需要 人工导出、计算和整合，简单的统计信息需要 几天才能获取；实时统计信息无法获取 运营面临的现状问题，正随着科技的不断发展和在应用的不断深入，正在得到逐步改善。 创新科技为业务运营的发展提供了技术支撑 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 加强风险管控 提升工作效率 满足监管要求 优化用户体验 降低运营成本 人工 智能 计器 学习 进行智慧运营转型成为企业未来发展的必然趋势 纵观全球领先企业的发展历程，智慧运 营将是企业发展的必然趋势 现阶段，企业在面对各种外在因素 以及内部痛点时，智慧运营是必然选择 随着技术的持续发展，不断渗透， 为运营转型提供了坚实的技术基础 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 历史趋势 转型需求 技术基础 OCR识别 人脸识别 智慧运营实践探索中运用的新技术 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 RPA 自然语言处理 大数据分析 智能算法 以RPA技术构建企业运营中台 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 快鱼吃慢鱼是思科CEO钱伯斯的名言。 他认为“在Internet经济下，大公司不 一定打败小公司，但是快的一定会打败 慢的。” Internet与工业革命的不同点之一是， 你不必占有大量资金，哪里有机会，资 本就很快会在哪里重新组合。速度会转 换为市场份额、利润率和经验。 真正的快鱼追求的不仅是快，更是 “准”，因为只有准确的把握住市场的 脉搏，了解未来技术或服务的方向后， 快速出击才是最有效的。 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 核心竞争力：业务运营的响应速度 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 响应业务发展的IT建设模式 想改与怕改的矛盾 尽快上和排期上的矛盾 个性和共性需求的矛盾 IT建设需求与能力的矛盾 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 传统IT建设模式禁锢了响应力 四个主要矛盾 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 中台意义：为快速响应而生 敏捷 高效 稳定 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 l以用户为中心的持续规模化创新，是中台建设的核心目标。 l企业的业务响应能力和规模化创新能，是互联网时代企业综合竞争力的核心体现。 能力输出 基础服务 标准组件规范 中台战略价值 – 提高规模化响应能力 标准组件规范 ● 能力输出 ● 基础服务 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 数字化企业是以客户中心为基 础，以科技为引领，在统一愿景下 建立了实时战略机制和敏态生态的 生机型组织 中台战略的最终目标 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 客户端 中台构建的传统方案:通用、解构、解耦 微服务 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 传统中台建设需要解决的问题 要对大量业务系统进行改造 需要能力较强的技术团队 要进行组织架构的调整 要对业务流程进行改造 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 传统中台落地的挑战 「见效慢」 「成本高」 「落地难」 「周期长」 RPA (Robotic Process Automation, 机器人流程自动化) 在人工智能和自动化技术的基础上建立 的、以机器人作为虚拟劳动力、依据预先设 定的程序与现有用户系统进行交互并完成预 期任务的技术，无需改造现有系统。通过软 件机器人自动处理大量重复性、具备规则性 的工作流程任务。 RPA也可以简称为数字员 工、虚拟职员 基于RPA 技术的业务运营中台 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 GOP S 全球运维大会 2019 ·上海站 可视化管理 运维管理 基于RPA 技术的业务运营中台 运营管理 AI分析算法 开发管理 面向架构的规范 面向元数据的规范与调整 面向原子交易的规范与设计 GOP S 全球运维大会 2019