新物业部培训教材人力资源咨询培训.pdf

目 录 第一章 物业管理从业人员的素质要求…………………………………………1 第二章 物业管理基本知识………………………………………………………3 第一节 物业和物业管理 ……………………………………………………3 第二节 物业管理的基本内容和业务范围 …………………………………4 第三章 物业部岗位设置及其职责 ……………………………………………5 第四章 物业管理的早期介入 …………………………………………………7 第五章 物业的接管验收 ………………………………………………………8 第一节 物业接管验收前的准备工作……………………………………… 8 第二节 物业接管验收的程序 …………………………………………… 9 第三节 物业接管的资料移交 …………………………………………… 10 第四节 物业接管验收的标准和方法 …………………………………… 11 第五节 配套工程完善和遗留问题的管理 ……………………………… 12 第六章 物业部工作规程 ………………………………………………………13 第一节 前台接待工作规程 ……………………………………………… 13 第二节 住户管理工作规程 ……………………………………………… 14 第三节 收楼工作规程及收楼作业流程 ………………………………… 15 第四节 房屋保修工作规程 ……………………………………………… 17 第五节 装修管理工作规程 ……………………………………………… 18 第六节 投诉处理工作程序 ……………………………………………… 21 第七节 报修处理工作程序 ……………………………………………… 22 第八节 撬锁处理工作规程 ……………………………………………… 23 第九节 物品进出管理工作程序 ………………………………………… 24 第十节 房屋保修规程 …………………………………………………… 25 第十一节钥匙管理规程 ………………………………………………25 第十二节房屋租赁管理工作规程 ……………………………………26 第十三节档案文件管理工作规程 ……………………………………27 第十四节 回访工作程序 ………………………………………………28 第七章 社区文化的开展 ……………………………………………………29 第八章 礼仪常识和沟通技巧 ………………………………………………29 第九章 案例分析 ………………………………………