企业内部管理制度官方版（二篇）.doc

第PAGE6页共NUMPAGES6页 企业内部管理制度官方版 一、日常管理制度（工作纪律） 1、严禁迟到、早退现象，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款____元，当月违规三次，按自动离职处理。 2、严禁脱岗、串岗现象，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款____元，当月违规三次，按自动离职处理。 3、严禁散播公司负面消息，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款____元，当月违规三次，按自动离职处理。 4、工作期间保持电话畅通，不允许拒接或停机，每发现一次，____元乐捐。 5、工作期间保持办公场所环境卫生，仓库整洁。 6、严禁赚取差价，发现一次，100罚款，情节严重者，开除处理。 7、严禁卖私货、截留赠品，发现一次，100罚款，情节严重者，开除处理。 8、不得让客户把货款打入个人账户，发现一次，100罚款，情节严重者，开除处理。 9、工作期间不允许大声争执，注意公共场合情绪的控制，每发现一次，____元乐捐。 10、严格遵守公司管理制度，服从领导安排，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款____元，当月违规三次，按自动离职处理。 二、日常业务管理制度 1、客户资料管理 a全面搜集各片区资料（店名、电话、地址、营业执照号）;根据销量及规模建立客户类别（月进货额在1000/月以上归为a类;月进货额在____元/月以上，____元一下，归为b类;月进货额在____元/月一下，归为c类客户）。 b、逐步建立客户商品信息档案，实现a类客户单店商品信息管理。 2、片区路线及周期管理 a、建立每片区客户路线拜访表，每线路至少____家客户，每天必须完全拜访，及时完善本线路中的新客户资料。 b、根据片区客户数量，合理制度客户拜访周期。根据客户分类，合理分配客户拜访时间。 c、每天回公司后递交拜访线路图，每天下市场前领取新拜访线路图。 d、每天早上____点之前必须装车完毕出车，每天认真填写及递交车辆库存表。 3、业绩量化管理 a、每天业务人员回公司后填写<片区销量进度表>及<单品销量进度表>。 b、每天业务人员递交拜访线路图后，由内勤统计填写<流通市场进度表>。 c、每天仓库人员量化需换单，及时提醒业务人员欠条的回收。 d、每天流通主管根据销量进度表及市场进度表的实际状况，合理调度各片区人员工作。 4、促销活动的管理 a、每月底前____天制定出流通部下月促销政策。 b、每片区需要的促销活动（特价、陈列奖、促销设备及赠品），片区业务人员要提前填写申请单（记案）后方可执行。 c、业务人员对所在片区的促销活动进行及时跟进和监督，公司不定时对所有促销活动进行抽查。 5、欠条管理 公司流通市场全部以现金交易，特殊客户欠款时要与公司申请，经公司同意后按照欠条管理规定进行签字，并有效管理、收回。 规定如下： （1）如果直接用销售清单做欠条，要在清单空白处写明欠条字样。 （2）欠条应明确一下内容：客户名称、电话、地址、联系人签字或加盖公章。 （3）回公司到财务按照欠款数额给财务打欠条，客户欠条由业务保存。 （4）欠款后续由业务人员负责追回。 6、市场问题反馈 a、每片区每周两次市场问题反馈（记案或手机短信）。 b、业务员做好市场反馈问题记录（市场问题反馈记录表）。 三、业务工作流程管理 1、认真填写装车表，下午下班前准时把补货计划交给仓管。 2、按照出车线路进行计划拜访，进店后与负责人礼貌性打招呼后，首先司机检查服务卡是否存在，及时更新与张贴，对店招及陈列进行拍照记案，填写路线表（时间及销售），新客户在路线表下面（再好的产品没有陈列面不会有好的销量），检查实际库存（仓库与排面），根据实际情况进行上货及填写补货计划（填写补货计划时一定要全面，客户可以不要，但自己不能不写）。检查竟品信息，了解竟品活动政策。 3、根据客户现有库存交流补货计划，季节性产品推广、新产品推荐（交流时适当灵活运用公司产品政策），补货要全面、合理，避免电话要货等情况，所有交流的重点是在给客户一个补货的理由，交流的方式要用能打动自己的方式（要自信、现实、每句话要让客户听着很舒服，避免吹捧，排挤竟品）。对于新客户，一定不要贪多，量少品多，对于客户不感兴趣的不要强推，避免引起客户反感，介绍产品一定要全面，多借助公司产品手册或样品筐。 4、认真填写销货清单、赠品、品尝要标注，市区流通要写清具体地址（东西南北纵横写明）;三区流通要标明区域、乡镇、街道或村。九县流通要标明县城、乡镇或街道。 5、公司流通市场全部以现金交易，特殊客户欠款时要向公司申请，经公司同意后按照欠条管理规定进行签字，并有效管理、回收。 6、根据客户规模、销量进行客户等级登记，根据客户等级进行有效管理（包括客户的拜访周期、促销活动）。 7、客户拜访完毕后，车上认真填写装车表中的出库明细，与次日路线中a、b