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接待工作指引与操作手册
第—章 接待工作总则
一、接待工作的目的和意义
接待工作也是生产力。通过热情、周到、细致的接待工作，可以树立平安优秀的品牌形象，保持内和外顺的交往关系，促进长期稳定的业务开展。
二、接待工作的原则和要求
〔一〕接待工作的原则
诚恳热情、以礼相待
宾客至上、细致周到
认真负责、有始有终
内外有别、讲求实效
对口接待、分工负责
遵守纪律、严守
〔二〕接待工作的要求
1.接待工作标准化
同一层面〔集团总部层面、子公司总部层面、子公司各二级机构层面等等〕的接待工作应完成资源配置、效劳模式和操作流程的标准化和一致性，不得由于地域差异而出现执行标准差异的情况。
2.接待工作流
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