国内外航空服务质量的比较.docx

国内外航空服务质量的比较 摘 要 　　随着国民经济的高速发展，我国的居民生活水平有了显著的提升，人们的交通出行方式也变得日益丰富起来，尤其是飞机出行越发频繁，站在乘客的角度来说，评价航空公司的标准较为丰富，但航空服务质量是最为核心的标准，深受全球航空行业的而关注。提高空乘服务质量一方面有利于促进我国民航行业的发展，另一方面能够提高我国在国际环境上的地位。但是由于我国航空起步晚，导致航空服务质量与国外发达国家存在不少差距，对此，本文以国内外航空服务质量为研究对象，首先结合民航旅客服务评测分析国外航空的优势，其次重点分析我国航空服务质量现状，最后针对我国航空公司服务质量存在的不足之处，提出相应的