团队沟通的36字秘诀.doc

团队沟通的36字诀要 美国管理学家雷鲍夫说，当你着手建立合作和 相信时，必然要牢记我们语言中的重要字眼：● 最重要的8个字是：我认同我犯过错误。 ●最重要的7个字是：你干了一件好事。 ●最重要的6个字是：你的看法如何? ●最重要的5个字是：我们一起干。 ●最重要的4个字是：不如试一试。 ●最重要的3个字是：感谢您。 ●最重要的2个字是：我们。 ●最重要的1个字是：您。 “我认同我犯过错误” 很多管理者特别是高级管理者，感觉自己在企业 里算个人物了，就忧如不能够有错误相同，于是显然知 道自己犯了错误，还一个劲儿地掩盖也许推却，其实 这是最笨的方法。先哲有云：人恒过，尔后能改。人 犯点儿错误没什么了不起的，知过能改，善莫大焉。 “你干了一件好事” 这几个字是反响、是激励、是支持、是认同、是 夸耀这不需要什么成本，对于领导者，这不过是 一句话而已，但对于手下，可能会改变他的工作态度， 消极的可变为积极，攻击性的可能会转变为包括。但 千万记住，不要没事胡乱夸耀。我们需要拥有发现“美” 的心态，也要具备发现“美”的眼力。 “你的看法如何” 唐太宗李世民是我国历史上最善于引导手下提出 自己建议的明君，他经常与臣子一起商议国家军政大 事、修身、理家，总是以臣子们的建议作为考虑问题 的出发点。职场用人有3个层次，基层水平的是用人 之力，中层水平的是用人之才，最高水平的是用人之 智。若是能经常把这几个字挂在嘴边，并认真思虑对 方的建议，会让领导和手下的职业水平都获取提升。 “我们一起干” “我们一起干”暗含多层意思，“我们”二字表示大家 都不是外人，“一起干”意味着“我”能够不过是参加而已， “我”支持“你”，为“你”供应服务，“你”英勇试一试，出了 问题，我们一起解决。若是一个极有创新想法的手下， 因遇到“不理想的”团队领导而辞职到了你的团队，你 这么说的话，他可能会“跟定”你一辈子。所以说，即 使在你十分不赞同手下想法的时候，也要试一试着说“咱 们一起干”。 “不如试一试” “不如试一试”是激励手下进行创立性的活动，是在 为团队创立一种思想、精神自由的环境，以激发更多 优秀创意的产生，并在可行的情况下，直接促进部门 甚至是整个企业生产力的提升。千万不要对提出创新 想法的手下说“你这是什么馊想法”这样的话，这样不 仅会撤消他的积极性，更会对你的领导才能产生思疑， 而且今后也很难有人向你提自己的想法了，即即是看 到你出错，也会睁一只眼闭一只眼。团队的创立力是 “夸”出来的，是“激发”出来的，是“做”出来的，绝对不 是“否定”出来的。 “感谢您” “感谢您”这3个字，说起来再简单但是了，却能 为你带来极大的“优惠”。经常对身边的人说“感谢您”， 这不但是一种礼貌的表现，也是内心感恩惠怀的一种 外化，更关乎做人。当整个团队获取成功，团队领导 决不要做不知恩惠的事，要必然成绩属于团队每个人， 不过因为个人私欲而在奖赏方式上出现偏倚，结果可 能就是断了自己的路，不能能获取长远的发展。但如 果因为某个人为集体的整体行进制造阻挡而恩赐惩戒 就另当别论了。 “我们” 一个团队的领导和公众过于打成一片，不把自己 当“头”是很危险的。但是，团队领导要想带领大家共 同进步，最禁忌的事情就是过于把自己当“头”。若是 团队领导在自己的言行举止中，总是让手下感觉到你 是“头”，忧如不显示一下。生怕手下忘记了似的，就 会在无形中让手下感觉拘束，不利于带动他的工作热 情，还会影响上下级之间的正常沟通。 “您” “您”与“你”不相同，“您”与心相通。祖先曾说过，口 乃心之门户。“您”字一经出口，便能够表达出一种尊 重之心，其敬爱之情也必然溢于言表，这对沟通的效 果提升有百利而无一害。