GB/T 42749.3-2023信息技术　IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程　第3部分：度量框架(MF)和组织.pdf

ICS35.080 CCSL77 中华人 民共和 国国家标准 / — GBT42749.3 2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包 ( )生存周期过程 第 部分: ITES-BPO 3 ( ) ( ) 度量框架 MF和组织成熟度模型 OMM — Informationtechnolo ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcin gy g ( ) — : ITES-BPO lifeccle rocesses Part3Measurement y p ( ) ( ) framework MF andoranizationmaturitmodelOMM g y ( / : , ) ISOIEC30105-32016MOD 2023-05-23发布 2023-12-01实施 国家市场监督管理总局 发 布 国家标准化管理委员会 / — GBT42749.3 2023 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅴ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 过程参考模型概述 ……………………………………………………………………………………… 1 5 ITES-BPO过程能力度量框架 ………………………………………………………………………… 3 6 过程能力特征的评分和汇总 …………………………………………………………………………… 5 6.1 过程能力特征评分准则 …………………………………………………………………………… 5 6.2 过程能力特征评分方法 …………………………………………………………………………… 5 7 过程能力等级模型———过程能力等级达成程度 ……………………………………………………… 6 8 组织成熟度模型 ………………………………………………………………………………………… 7 8.1 概述 ……………………………