于显洋-组织社会学-第四版-第九章.pptxVIP

第九章 组织的决策过程;目 录;;;完全理性决策论又称客观理性决策论，代表人物有英国经济学家J.边沁、美国科学管理学家F.W.泰罗等。他们认为人是坚持寻求最大价值的经济人。经济人具有最大限度的理性，能为实现组织和个人目标而做出最优选择。 其在决策上的表现是：决策前能全盘考虑一切行动，以及这些行动所产生的影响；决策者会根据自身的价值标准，选择能产生最大价值的行动为对策。;2.连续有限比较决策论;3.理性组织决策论;4.现实渐进决策论;在决策过程中，组织管理者面临各种不同的环境状态，要在不同的条件下进行决策。从这个角度看，决策可分为三种类型： 首先是在稳定条件下进行的确定型决策，这种决策属于计划性决策，是组织内部的常规性决策，不存在大的风险性，对决策者的压力较小，决策的后果是已知或可预测的。 其次是在风险条件下进行的风险型决策，这是一种非计划性决策，是处在急剧变化的环境下做出的决策，风险性较大，会对决策者产生很大压力，决策的后果是未知和很难预测的。但是风险性与收益成正比关系。 最后是在不稳定条件下进行的不稳定型决策，这是一种介于确定型决策和风险型决策之间的决策类型。;;理性人的基本假设是：决策应该是一种理性决策，每个人都会仔细地考虑要达到的目的以及达到目的的手段；人会系统地尽一切可能搜集和占有各种有关的信息资料，系统地评估一切可能的方案，并且肯定会以精明的头脑选出最优的方案来实施。 决策的最终依据只有一个——实际利益的收益，它决定性地左右着人的决策。;纯理性模式的决策过程包含如下几个步骤： 第一，收集所有与决策有关的信息。包括各种不同方案的情况，各种可能出现的后果和后果出现的可能性，这些后果与原来设想的目标相吻合的程度，每一种可能的后果与目标之间的比较，等等。 第二，考虑做出决策。决策可以按照两种方式做出：一是在掌握全面信息的基础上，追求“尽可能缩小损失”和“尽可能扩大盈利”的法则，即所谓决策科学中的“最小法则”和“最大法则”。二是不追求“尽可能缩小损失”和“尽可能扩大盈利”，而是期望获得一个长远的收益。;第三，若决策是在掌握全部信息的基础上做出的，那么这种决策风险最小，人们也有可能预测出可能的结果。即使出现小的损失和失误，组织也可以承担得起。这样，决策者就可以根据相似的情况做出更为常规的、准确的决策。 第四，信息处理技术和工具保证了信息能够被有效处理，并可以使决策过程建立在使用数字方法的基础上，使决策更加准确。;有限理性模式的决策观点认为，人的能力和局限性决定了人很难做出完全合理或理性化的决策。有限理性模式的基本观点包括： 第一，在很多情况下，决策不完全是理智思考的结果，而是与各种压力相互妥协的产物。 第二，许多决策不是在占有全部信息的基础上做出的。 第三，决策者不可能在找出所有方案后，再选择一个最优方案。 第四，决策者方案的做出受许多人为因素的影响，因此选出的方案不一定是最优的。;;一、明确问题与目标;信息的来源有许多渠道，例如专门的调查结果、各种档案材料、专家的意见和看法，甚至自己的记忆和经验等。尤其是决策者在过去类似情境中的经验具有很大的影响作用，因为它往往带有决策者本人的亲身感受，这是其他信息不可替代的优势。 此外，同样的信息，由于来源不同，其意义也就大不一样，如同一句话，从一个70岁的老人嘴里说出来与从一个20岁的年轻人嘴里说出来相比，其中所包含的意义肯定不同。;（二）信息的种类;（三）信息的重要性;（四）信息的综合处理;通常，方案的制订和选择有两种情况： （1）决策者是纯理性的、掌握完整信息的，即决策者找出了所有能够解决问题的备选方案，并知晓每种方案的后果和后果出现的准确可能性。这时的决策是明确和简单的，即能选择能够最优解决问题，并带来最大收益的方案。 但是，按照现有的人力及科学技术的限制，决策者很难做到完全理性。 ;（2）决策者只是按有限理性进行决策，尽可能地掌握有关资料，再确定一项方案。这很难说决策者已经发现了全部可能的方案，对于结果及可能性更无法做出精确的预测，因为许多因素会影响决策者做出判断。 但是，无论决策者有什么样的愿望，通常决策都是这样做出的： 决策方案的确定。在这里，决策者实际上追求的是一种能得到适当认可的标准。 在方案和目标确定后，应分析有关的方案是否有助于达到这一目标或标准，因为方案等于实现目标的手段。 方案是否可行。;（二）分析、比较和选择方案;这一步骤是要将选定的决策付诸行动。在实施过程中，要保证让所有执行方案和受决策影响的人员了解到方案的内容和实施程序。在传达决策时，应尽量使用决策执行者所熟悉的语言，并说明该决策的逻辑性和制定的理由，以便最大限度地保证决策实施的成功。 同时，在决策执行过程中建立信息反馈系统，将每一步的实施结果与预期目标进行比较，如有差异可及时进行调整，以保证决策目标的实现。