于显洋-组织社会学-第四版-第十章.pptxVIP

第十章 组织的沟通过程;目 录;;所谓沟通是指人与人之间传递信息、指令、思想或观念的过程。组织沟通这一概念包含三个内容。 （1）组织沟通是维持组织运转的手段。 （2）组织沟通是正式沟通，所有信息传递均被正式规定，不能进行任意的解释和修改。 （3）组织沟通是一个过程，即从发出指令到接收和反馈，注重被执行的情况，是整个沟通体系的一部分，而一般人与人之间的沟通不强调结果。;组织沟通所传递的各种指令是一种正式信息，是根据组织运转需要所形成的信息，如果信息出错或者信息没有实际价值，那么将对组织的效率和目标产生不利影响。 因此，信息发送者的指令和计划应是经过深思熟虑的完整信息，不完全信息则会导致谣言等沟通上的障碍。;（二）信息的编码过程;（三）选择传递渠道;（四）接收者通过某种渠道接收到信息;（五）解码过程;（六）接收者对信息做出反应;通过对信息沟通过程的研究，可以得出这样几个方面的结论： （1）组织结构的垂直分化层次要尽量减少，以缩短信息上向和下向传递的距离。 （2）组织结构设计要具有较高的弹性，允许越级或直接向最高领导提供建议。 （3）可以设计专门的“联络人”制度，以便信息能够直接送达接收者手中。 （4）为保证信息能准确传递，应采取多样化渠道或重复查询机制。;;四、现代社会的沟通趋势;电子信息沟通的发展既极大地提高了信息流动的速度，也实现了在任何地点接收信息的可能。无论是管理者还是职员，每天都可以24小时不分地点地处理信息。这无疑是一场信息革命，对组织结构将产生深刻的影响。 但它的出现对人类自身来说也存在不利的一面，即人与人之间缺乏真诚的交流，没有了非正式沟通的乐趣，组织成员对组织也难以形成归属感，等等。;;正式沟通是指组织的信息按照明确的规章制度所规定的方式进行传递。在这里，所要传递的信息是正式和成文的，是以明确公开的方式表达出来的，同时，各个传递环节也都有明文规定。 正式沟通是信息传递的基本方式之一，它是按照事本规则建立起来的沟通形式，沟通过程中不允许掺杂任何情感因素，每个角色的行动都具备可??测性，它是组织效率得以保证的前提条件。此外，正式沟通还包括发现问题、控制偏差、收集信息等所有工作内容。组织的统一行动和相互协调也有赖于正式沟通的健全和畅通。;非正式沟通是指通过非正式渠道传递的非正式信息。这种传递信息的方式不是组织规定的，而是组织成员在长期相互作用中形成的，并且常常会对组织效率产生负面影响。非正式沟通有以下两种表现形式。 （1）当正式沟通的渠道无法满足或妨碍了必要的信息沟通时，需要借助非正式沟通的方式来满足必要的信息沟通。 （2）通过非正式沟通来补充和丰富正式沟通的信息。这是一种有意识地利用非正式沟通的方式来弥补正式沟通的不足的方式。其表现形式主要是“小道消息”的传播。;小道消息是指组织成员出于好奇心而私下传递某些意见，他们所传播的信息属于那种不能或无法通过正式渠道进行传播的信息。小道消息有以下几个特点： 第一，传递信息的不确定性。 第二，传递和扩散的速度快。 第三，消息来源较模糊。 第四，消息传递的弹性较大。 第五，有新闻性与现实性。;纵向沟通是指组织内的信息按照从领导到基层，或从基层到领导的形式，即自上而下或自下而上的方式进行传播。在组织学研究中，纵向沟通也被分为下向沟通与上向沟通两种形式。这种沟通是按照组织的等级层次进行的，是组织权力的行使过程。 下向沟通是组织领导向组织管理人员和基层工作人员发送关于工作指令的信息。;下向沟通是否顺利和无障碍，直接关系到组织活动的效率，它是组织控制的重要手段，为所有组织成员的活动提供依据。同时，有效的下向沟通，还可以避免小道消息的不良影响，提高组织的控制能力。 但是，下向沟通也存在着一定的问题。这种通过正式职位权力而强制进行的信息沟通，不可能做到完整无缺。各级权力阶层的分化与分割，加之传递者有意无意地误解、曲解或其他的未知原因，则有可能导致信息量的损失。通常，领导者发送的信息每经过一个层次，就会损耗一部分。美国学者尼柯斯在对100家工业公司的调查中发现，信息在逐级下向传递的过程中有巨大的损失量。;上向沟通是指组织信息从下级流向上级的过程。这种信息流动最常见的目的是提供信息反馈的意见和建议，它可以检验下向沟通信息的准确性程度，由此达到双向沟通的良好效果。上向沟通主要表现在两个方面：（1）汇报工作。（2）反映意见。 但是，大量实践表明，上向沟通的信息常常被中间管理者人为地压缩或删节，出现“报喜不报忧”的现象。因此，上向沟通若想对组织发展有正面功能，就应当解决好两个方面的问题：一是各级管理者应保证上向沟通的信息无论好坏都要如实上报；二是对上报的信息，组织管理者要认真对待和分析。;（二）横向沟通;横向或斜向沟通在运行过程中会导致两种结果：一是可能对正式的纵向指挥系统产生破坏作用，因为它们跨越了