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如何进行有效沟通;沟通的定义; 沟通：不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量； 成功的因素：85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 ; 人类最伟大的成就来自沟通；最大的失败来自不愿意沟通； 沟通的四种基本形态： 听（倾听） 说（说话） 读（阅读） 写（书写） ;如何听： 不可凭自己的喜好选择收听，必须接受全部内容； 专注、焦点在别人； 不做判断、演绎和抗拒对方的话； 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 多问问题，以澄清观念； 当你完全了解了对方的重点后，再提出自己的见解； 把对方的意思归纳总结出来，让对方检测争取与否； ;案例;如何说：把你说的话组织一下，使其准确表达，易理解； 用图表或者举例来说明； 尽量少用缩略语或专业术语； 当讲到重点问题时，应强调一下； 说自己想表达的，用对方喜欢的方式讲出来； 可充分利用肢体语言进行表述； ;案例;案例;沟通技巧;案 例;案例（语言要规范）;案例（语言要讲究艺术与随机应变）;沟通的重要原则;第15页，共27页。;口头沟通时要注意用语;沟通的主要障碍;沟通十项注意;沟通十项训练;如何沟通;案 例;案 例;沟通案例;启示;与客户有效沟通六法;?三、注意表达方式。不要因为急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式。与在开口与客户谈话之前先组织好语言，尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得想要知道的相关信息。在介绍自己的产品时，销售人员不要运用太多客户可能听不懂的专业术语，忌夸大产品的功效和优势，不要无中生有，要实事求是。 ????四、为客户提供良好的产品和服务。和客户最有效沟通的方法——为客户提供良好的产品和服务。再多次的上门拜访和电话营销都比不上一次良好的产品和服务。我们常说，客户是上帝，我觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的产品和服务。一个优质的产品，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖 ;第26页，共27页。;五、竖起耳朵来听。有人说营销不是卖东西，而是买进意见——意思是根据客户的意见不断改进，达到让客户满意，最后就买到了客户的忠诚度。所以销售人员要竖起耳朵，广泛听取客户的意见和建议，客户指出产品确实存在的缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该做出积极的回应。 ????六、有效地帮助你的客户。对客户仅仅做到洗耳恭听是不够的。你需要确定客户到底遇到了什么问题，需要什么样的帮助，将客户遇到的问题和客户的抱怨当成与客户改善关系的契机，最后真正为客户提供增值服务。 ; 培训结束 谢谢大家如何进行有效沟通;沟通的定义; 沟通：不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量； 成功的因素：85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 ; 人类最伟大的成就来自沟通；最大的失败来自不愿意沟通； 沟通的四种基本形态： 听（倾听） 说（说话） 读（阅读） 写（书写） ;如何听： 不可凭自己的喜好选择收听，必须接受全部内容； 专注、焦点在别人； 不做判断、演绎和抗拒对方的话； 以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 多问问题，以澄清观念； 当你完全了解了对方的重点后，再提出自己的见解； 把对方的意思归纳总结出来，让对方检测争取与否； ;案例;如何说：把你说的话组织一下，使其准确表达，易理解； 用图表或者举例来说明； 尽量少用缩略语或专业术语； 当讲到重点问题时，应强调一下； 说自己想表达的，用对方喜欢的方式讲出来； 可充分利用肢体语言进行表述； ;案例;案例;沟通技巧;案 例;案例（语言要规范）;案例（语言要讲究艺术与随机应变）;沟通的重要原则;第15页，共27页。;口头沟通时要注意用语;沟通的主要障碍;沟通十项注意;沟通十项训练;如何沟通;案 例;案 例;沟通案例;启示;与客户有效沟通六法;?三、注意表达方式。不要因为急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式。与在开口与客户谈话之前先组织好语言，尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得想要知道的相关信息。在介绍自己的产品时，销售人员不要运用太多客户可能听不懂的专业术语，忌夸大产品的功效和优势，不要无中生有，要实事求是。 ????四、为客户提供良好的产品和服务。和客户最有效沟通的方法——为客户提供良好的产品和服务。再多次的上门拜访和电话营销都比不上一次良好的产品和服务。我们常说，客户是上帝，我觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的产品和服务。一