运营的认知文档.ppt

搞明白运营的结构有什么用？ 1、看清战略，统一目标 2、看清自己的定位 3、发现能力缺口及能力延伸 4、促进团队协作 运营的思维 运营的思维 1：我们的行业处在一个什么样的大环境？ 2、我们的商业模式是这个行业中的哪一种商业模式？ 3、以我们的资源和实力，应该把第一阶段的目标定到哪一步？ 4、要完成这个目标，应该有一个什么样的流程结构模型？ 5、在这个流程结构上面，有哪些关键数据节点？ 6、在这些关键节点上，我们应该达到多少的数据？ 7、我们要实现这些数据目标，应该做那几个模块的运营工作？ 8、我们在每个模块上面，应该运用哪些方法？ 1：搭建好几个运营模块的基础工作环境。 2：准备好几个方法所需要的工具或物料等。 3：用设定好的方法去实施，并实时监控数据。 4：如果和预计的数据有一些偏差，则去调整并采用更好的方法。 5、根据实际的运营数据，来优化流程结构。 6、随着数据越来越接近我们的模型，我们也越来越接近我们的战略目标。 从上而下的思考 从下至上的执行 运营的思维 案例： 小李是一位卖苹果的小贩，他每天都开着车到小区门口蹲点售卖。随着移动互联网的普及，小李也想利用互联网的方式来销售自己的苹果。 1：我们的行业处在一个什么样的大环境？ 苹果是一个大众消费商品，虽然从大环境看成长空间不大，但项目本身是走得通的。 2、我们的商业模式是这个行业中的哪一种商业模式？ 互联网卖苹果，当下比较主流的做法可能有以下三种： （1）传统电商模式 （2）网红店模式（炒作+噱头+概念+网红+直播） （3）传统线下+互联网 考虑到小李并没有太多的资金去组建线上团队，也不想去搞一些虚的东西，只希望实实在在的卖好苹果，所以采纳第三个模式： 实体线下（小区门口蹲点）+线上下单（微信）+复购+转介绍 3、以我们的资源和实力，应该把第一阶段的目标定到哪一步？ 根据小李的实际销售情况，可确定小李的第一目标： 1天卖掉200斤苹果，每斤进价3元，卖5元，一天赚400元。 4、要完成这个目标，应该有一个什么样的流程结构模型？ 当前阶段这个模式的流程结构图： 5、在这个流程结构上面，有哪些关键数据节点？ 确定当前阶段的几个核心数据： 自然流量 首次购买转化率 复购转化率 转介绍率 平均客单价 线上付款 首次成交 转介绍 平均客单价 复购转化率 复购频率 转介绍率 首次购买转化率 人数 自然流量 平均客单价 复购转化率 复购频率 复购 运营的思维 案例： 6、在这些关键节点上，我们应该达到多少的数据？ 根据实地观测，我们得到的自然流量为1000人/天，而小李暂时也没有资金和精力去做一些导流的工作。我们建立如下目标模式： 首次购买转化率：5%、复购转化率：50%、购买频次：3天/次、转介绍率：10%、平均客单价：10元/人（2斤） 粗略计算一下：1000×5%×（1+10%）m × 50%/3＞200/2 计算结果为m=27天，即27天后，小李可以每天稳定的卖出200斤苹果。 7、我们要实现这些数据目标，应该做那几个模块的运营工作？ 那么这里面会牵涉到几个运营模块： （1）内容运营：提升首次购买转化率，提高复购的频率 （2）用户运营：提升复购率 （3）活动运营：提升转介绍率及客单价 8、我们在每个模块上面，应该运用哪些方法？ 按照以下设计运营方法： 内容运营： （1）制作一块广告板，放在明显位置对潜在顾客进行视觉冲击（提高首次购买转化率）。 （2）申请了微信支付和支付宝支付（增强支付体验，提高首次购买转化率） （3）小李和小区住户交流时，都循循善诱劝导“要多吃水果”的理念（提高用户复购率）。 用户运营： （1）首次购买的人加小李微信，可立减1元（增强黏性，提升复购率） （2）小李可建微信群，定期在群里或者朋友圈发布一些采摘新鲜苹果的照片，群里的人下单，可享受送货上门服务（增强黏性、提升复购率） 活动运营： （1）为了引导客户每次至少买2斤苹果，把价格调整为1斤5.5元，2斤10元（引导客户每次买2斤，来提高客单价） （2）发起活动：如果宝妈一起过来买苹果，可以享9折优惠（通过“宝妈买苹果”的仪式感建造，引起口碑效应，提升转介绍率）。 一切准备就绪，小李按部就班的开始执行，并每天在小本本上记录下当天的几个关键数据。过几天，就能通过这些数据27天后的效果情况。 运营中的那些数据 运营中的那些数据 数据化运营是目前谈论得非常多的一个话题，所谓大数据的价值在于用数据来驱动决定，避免一些主观的、基于本能的或由于认知偏见而导致的错误决策，让所有的决策变得合理且有方向。