维护和尊重病人权益制度.pdf

维护和尊重病人权益制度 为切实维护和尊重病人的合法权益，主动为病人提供规 范、便捷、满意的服务，逐步构建和谐医患关系，制定本制 度。 第一条维护和尊重病人人格尊重权的具体要求： （一）、病人的人格尊重权是指病人在接受医疗服务时， 不能因年龄、病种、社会地位、经济状况等因素受到歧视或 不公正待遇，病人享有受到尊重的权利。 （二）、医务人员应当着装整洁、仪表端庄、文明用语， 热情接待每一位病人，做到病人来有迎声，走有送声。 （三）、医务人员在为病人进行治疗操作和护理时，动 作要轻柔，态度要和蔼，操作前要向病人解释，操作中要使 用安慰或鼓励性的语言，操作后要感谢病人的配合。 （四）医务人员应当合理检查、合理治疗、合理用药， 切忌增加病人负担，同时要恪守医德。 第二条维护和尊重病人知情同意权的具体要求： （一）病人的知情同意权包括了解权、被告知权、选择 权、拒绝权和同意权等。患者对自己的病情、医疗费用、医 师诊断、即将接受的治疗及其效果、特殊检查、使用贵重药 品或其他特殊治疗，有权知道全部真实情况。 （二）医务人员应让病人知道其正在使用的药物名称、 1 剂量、服用方法、效用及可能产生的副作用。同时变更药物 时应征得病人的同意。 （三）病人有权获得有关自己病况的资料。病人需要复 印或者复制本人病历资料的，医院应根据《医疗机构病历管 理规定》执行。 （四）医务人员应当向病人提供有关医疗服务收费的资 料。如费用清单，病人如对收费有疑问，医务人员应向病人 详细解释。 （五）医务人员应向病人宣传医保知识和办理医保手续 的有关注意事项，在使用医保《目录》外的项目时，应事先 告知并签知情同意书。 第三条维护和尊重病人选择权和参与权的具体要求： （一）病人的选择权包括选择医院的权利、选择医生的 权利以及选择医疗方案的权利等等，在病人完全清醒并能自 主作出判断的时候，这些权利就应该充分得到尊重，在病人 不能行使这些权利的时候，医务人员也应该征求家属的意见。 （二）各科室应制作比较醒目的医生、护士介绍栏，尽 量比较详尽的介绍各级医护人员的情况，使病人来院就医时 能得到他们认为最满意的医护人员为自己服务。 （三）医务人员应向病人宣传医学科学知识，作好健康 宣教。 第四条维护和尊重病人保密权和隐私权的具体要求： 2 （一）病人在诊治过程中透露的所有资料，医护人员都 应予以保密，未经病者同意不能向第三者披露。 （二）病人的隐私权是指病人享有不公开自己病情、家 族史、接触史、身体隐蔽部位、异常生理特征等个人生活秘 密和自由的权利，医院及其工作人员不得非法泄露。 （三）医务人员必须尊重病人的隐私权利，替病人保密， 病人不愿陈述的内容不要追问，要以减少病人的精神压力为 原则。 3