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中级经济师《人力资源管理专业知识和实务》考点速记手册 第一部分 组织行为学 第一章 组织激励 考点一：动机 动机是指人们从事某种活动、为某一目的付出努力的意愿，这种意愿取决于 1.概念 目标能否以及在多大程度上能够满足人的需求。 （1）决定人行为的方向：选择做出什么样的行为； 2.要素 （2）努力的水平：行为的实施程度； （3）坚持的水平：遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 内源性动机 （内在动机）：看重行为本身。 员工看重工作本身，例如，寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的 3.分类 机会以及充分实现个人潜力的机会。 外源性动机 （外在动机）：看重行为的结果 员工看重工作所带来的报偿，例如，工资、奖金、表扬、社会地位。 考点二：激励 激励就是通过满足员工需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。使 1.概念 员工看到自己的需要与组织目标之间的联系。 （1）从激励内容的角度可分为物质激励和精神激励。 2.类型 （2）从激励作用的角度可分为正向激励和负向激励。 （3）从激励对象的角度可分为他人激励和自我激励。 考点三：激励理论 一、需要层次理论 （1）生理需要 （食物、水、睡眠、性）； （2）安全需要； ①身体安全：脱离危险的工作环境； （一） ②经济安全：不解雇的承诺、舒适的退休计划； 需要 （3）归属和爱的需要 （情感、归属、友谊，如获得友好和睦的同事）； 层次 （4）尊重的需要； ①内在尊重：自尊心、自主权、成就感等； ②外在尊重：地位、认同、受重视等； （5）自我实现的需要 （个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想）。 （1）人都有这五种需要，不同时期强烈程度不同； （2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激 （二） 励作用； 主要 （3）下一层次需要满足后才会追求上一层次的需要； 观点 （4）前三个层次为基本需要 （靠外部条件或因素满足），后两个层次为高级需 要 （靠内在因素满足）。 （3基外、2高内） 1 《人力资源管理》考点速记手册 （三） （1）考虑员工不同层次需要，为每个层次设计相应的激励措施； 在管理 （2）考虑每个员工的特殊需要； 上的应 （3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 用 （四） （1）优势：在企业界颇受管理者的欢迎，因为合乎人们的直觉经验，易于理解。 评价 （2）劣势：从某种程度上说，较为呆板，不完全适用于复杂多变的实际环境。 二、双因素理论 （一）主要内容 与需要层次 因素 内容 具备 缺失 理论的关系 激励 成就感、别人的认可、 没有满意 相当于 满意 因素 工作性质、责任和晋升等 （未必不满意） 高级