TP06 客户与我同在.pptx

第六章 客户与我同在回顾与作业点评“菜鸟”的团队合作如何与不同性格的软工沟通问题又来了/33本章目标 1、掌握拓展人脉的方法 2、了解共赢的含义，掌握如何形成共赢的局面 3、掌握与客户沟通交涉的技巧知识目标能力目标1、具备拓展人脉资源的意识2、具备共赢意识/33目录职业素养训练部分：第6章客户与我同在 破冰—圈子里的人 人脉也需要经营 沟通齐受益/33破冰圈子里的人去哪里认识相关的人员呢？我没有什么人脉啊？/33职业素养训练部分：第6章客户与我同在 破冰—圈子里的人 人脉也需要经营 沟通齐受益/33人脉也需要经营人脉和人脉竞争力什么时候需要人脉需要什么样的人脉如何经营人脉/33人脉也需要经营人脉和人脉竞争力经由人际关系而形成的人际脉络，简单的说，就是人际关系、人际网络，又叫关系网人脉/33人脉也需要经营人脉和人脉竞争力/33人脉也需要经营人脉和人脉竞争力相对于专业知识的竞争力，一个人在人际关系、人脉网络上的优势就是人脉竞争力人脉竞争力/33人脉也需要经营什么时候需要人脉 我们需要在什么时候开始经营人脉比较合适呢？/33人脉也需要经营什么时候需要人脉第一个十年，重点应在于培养专业第二个十年，是专业与人脉并重的阶段第三个十年，人脉关系将优于专业/33人脉也需要经营需要什么样的人脉/33人脉也需要经营如何经营人脉1建立守信用的形象乐于与别人分享2增加自己曝光的渠道3保持好奇心4/33实训活动游戏活动查缺补漏/33实训活动1、体验人脉的重要性2、找出自己人脉经营的缺陷实训目的1、进行分组2、各小组讨论，每位成员的人脉组成3、各小组派出一名代表发言4、班主任/就业老师点评实训流程1、你有哪些人脉资源？你还欠缺哪些？2、你准备如何拓展人脉？如何提升人脉竞争力？/33实训活动仔细查找自己的人脉，就会发现自己认识很多人仔细查找自己的人脉，就会发现自己还欠缺很大一块人脉关系网仔细查找自己的人脉，就会发现拓展人脉最好的机会就在身边身边的同学、学弟、学长、老师都是人脉的一部分，可是却没有好好认识他们……点评/33职业素养训练部分：第6章客户与我同在 破冰—圈子里的人 人脉也需要经营 沟通齐受益/33沟通齐受益什么是共赢如何形成共赢局面调查客户现状,理解客户需求满足客户需求的软件在这里与客户沟通交涉的技巧/33 沟通齐受益什么是共赢共赢就是我赢你也赢，对我有好处、对你也有好处的/33 沟通齐受益如何形成共赢局面关键1：让客户满意关键2：让企业满意关键3：自我满意/33 沟通齐受益调查客户现状，理解客户需求需求文档的重要性和沟通的重要性与了解计算机和不了解计算机的客户沟通了解客户的状况，理解客户的业务1理解客户的需求/33 沟通齐受益现状分析客户的需求分析明确需求的优先顺序2分析现状/33 沟通齐受益满足客户需求的软件在这里0302应对软件需求的变化01软件质量与客户满意度客户眼里的优质软件高质量费用低交货期间短/3301 沟通齐受益与客户沟通交涉的技巧与客户平滑沟通的技巧 与客户顺利沟通的注意事项尽量避开专业用语使用客户易懂的语言来写在使用用语前，要定义并准备用语集说明资料尽量使用可视化的方法/33 沟通齐受益理解和对应软件开发时客户的特性客户具有以下特性，因此难免不会发生需求变更：当客户看到开发后的软件时，就会产生要求更好的系统欲望在需求分析和设计评审中没有想那么多，到运转后就会提出一堆的问题客户并未感到有必要过目需求分析时的需求内容/3302实训活动游戏活动话一传达会变样/33实训活动让学员体验信息传递的过程，体验表达能力的重要性实训目的1、进行分组2、班主任/就业老师讲解游戏规则3、学员分组围成圆圈，班主任/就业老师告诉第一位学员一个需求4、学员将该需求使用开发语言细化并告诉下一个学员。例如，第一个同学确定所需要使用的框架技术，第二位同学加入前端技术，第三位同学加入数据库，以此类推5、最后一位学员汇总6、其他小组派出代表分析该组的项目需求是否合适，是否能够实现7、班主任/就业老师进行点评实训流程在游戏过程中，你是如何进行信息传递表达的？/33实训活动1、游戏的关键是：考验小组成员之间的沟通能力，每个人按照自己的理解去沟通，最后的结果一定会变样2、我们发现，在信息的传递过程中，每个传递者都不可能把全部内容详细地传递给其他人点评/33本章总结/33相关学习资源学生用书《职业素养和实战项目训练》“客户与我同在”课程学习资料学习平台/33作业课后作业预习作业为什么优秀的软件工程师要做到客户至上的心态，客户的要求都尽量遵从，不节外生枝地提出客户没有想到的要求？请说明原因预习下一章学生用书/33ACCP8.0职业教育研究院北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司/33班主任/就业专员在上课后，对2-3名学员进行提问，提问的内容是上一章的主要知识，