TP03 强化沟通，游刃有余.pptx

第三章 强化沟通 游刃有余回顾与作业点评聆听的步骤提高你的聆听能力提问的方式如何提高提问技巧/33本章目标知识目标1、掌握有效聆听及询问的方法2、掌握办公室与同事、上级沟通的方法3、能够运用所学所有的沟通技巧提升自己的沟通能力能力目标能够在人际沟通中正确灵活运用各种技巧和方法提升自己的沟通能力/33学习方法课上课前课后 积极参与游戏及活动，遵守课堂纪律 班主任点评和讨论的环节，认真对待，深入思考和总结 理论部分认真听讲，做好笔记，积极回答问题 对课上进行的活动或游戏进行总结和思考 完成本章的相关作业 认真预习，浏览教材内容，对大致内容有所掌握 重点联系“聆听”和“提问”的内容进行预习 记录学习中遇到的问题，以便集中探讨解决/33目录职业素养训练部分：第3章强化沟通 游刃有余 破冰——是什么使公司起死回生 办公室沟通技巧 提高你的沟通能力/33破冰是什么使公司起死回生阅读案例“是什么使公司起死回生？”你认为这家工厂转向盈利的原因是什么？/33职业素养训练部分：第3章强化沟通 游刃有余 破冰——是什么使公司起死回生 办公室沟通技巧 提高你的沟通能力/33办公室沟通技巧如何与你的同事沟通如何应对你的上级/33办公室沟通技巧如何与你的同事沟通信息获取互惠互利312方案推广/3301办公室沟通技巧互惠互利尊重别人的意见或建议阅读案例：“李开复——导师的态度影响了我的一生”表达自己的想法明确职责 思考：谈一谈你对尊重别人意见的看法。重视与同事的闲谈/3302办公室沟通技巧方案推广对同事的方案积极回应预先得到同事的支持找到双方的共同点/3303办公室沟通技巧信息获取在学习生活中，谈一谈你向同学获取信息的例子？你是否是按照以上三个步骤来做的？/33办公室沟通技巧同事之间要惜缘，一起共事是缘分；同事之间要多沟通，大处认同小处尊重；同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之；同事之间要分享，相互帮助共同进步；同事之间要换位思考，站在别人的立场考虑问题；同事之间要感恩，相互支持是顺利工作的保障。/33办公室沟通技巧如何应对你的上级你做错了我做错了吗？/33办公室沟通技巧如何应对你的上级与上级商讨问题接受指示表达不同意见341小贴士2汇报与上级意见相反的时候，切勿当面顶撞；努力了解上级的个性及办事风格；在工作中尽力配合上级的工作；如果有自己的建议，要选对方法；对上级安排的工作要认真付诸实施。视频播放与上司沟通的技巧/33办公室沟通技巧要点小结/33职业素养训练部分：第3章强化沟通 游刃有余 破冰——是什么使公司起死回生 办公室沟通技巧 提高你的沟通能力/33提高你的沟通能力聆听模拟训练问出背后的词语杀人游戏/47实训活动情境模拟聆听模拟训练/33实训活动1、学习聆听，体会聆听在人际沟通时所产生的效果2、充分理解有效聆听在沟通中的作用，同时加强表达能力实训目的1、3人一组，未满3人者，则分派到其他组成4人一组；2、每组3人（或4人）轮流当说话者（一人一次）、聆听者（一人一次）与观察者（1-2人），每人皆需分别当过3种角色，体会每种角色的立场与感觉；3、三种角色的任务如下：说话者：在五分钟内主动引发各种话题，如：新闻、笑话、故事、亲身经历等；聆听者：只扮演听的角色，适当给以回应，不主动引发任何话题；观察者：不介入说话者与倾听者的对话，只负责观察两人的对话情形。实训流程/33实训活动1．当你在充当说话者、聆听者的时候，你有什么感受？2．每个人都充当过3个角色，对比一下你有3种什么不同的感受？你受到了什么启示？3．总结一下在你充当聆听者的时候，你是如何做到有效聆听的？4．当你在充当观察者的时候，详细说出聆听者和说话者表现出来的情形。/33实训活动学会向别人倾诉，在倾诉中释放自己的压力；学会倾听别人的倾诉，善于倾听的人就是天使。点评/33实训活动问出背后的词语游戏活动/33实训活动通过互动问答的方式，训练询问能力、知识水平、反应能力。实训目的1、在教室前摆四个椅子2、每组选一名代表为名人坐在椅子上，面对小组的队员们3、班主任给坐在椅子上的每一位名人带上写有名人名字的高帽4、现在开始猜，从1号开始，他必须要问封闭式问题如“我是……吗？”如果小组成员回答YES，他还可以问第二个问题。如果小组成员回答NO，他就失去机会，轮到2号发问，以此类推。5、活动完毕后学生讨论两个问题。6、 最后班主任进行总结。实训流程/33实训活动1、你认为哪一位“名人”的提问最有逻辑性？最能达到实现的目的？2、在你的沟通之中，你应该怎样改进提问的方法？/33实训活动在沟通当中，一定要始终保持一种寻求最有效沟通方式的意识，在条件允许的情况下，尽量提升沟通的效率和质量。点评/33实训活动杀人游戏游戏活动/33实训活动锻炼学员的聆听能力、提问能力、表达能力、观察能力和判断能力，提升学员的