前厅部运行突发事件应急处置预案.pdf

前厅部电脑系统突然瘫痪或断电应急预案 前厅部电脑系统突然瘫痪或断电应急预案 当电脑系统突发瘫痪或断电时，前台当值人员保持冷静，并按 列应急预案操作， 当电脑系统突发瘫痪或断电时，前台当值人员保持冷静，并按 列应急预案操作， 保证对客服务正常进行。 保证对客服务正常进行。 一、大堂副理 一、大堂副理 ★按照各分部电脑系统突然瘫痪或断电应急预案做好相关部门准备工作的检查，保证预 ★按照各分部电脑系统突然瘫痪或断电应急预案做好相关部门准备工作的检查，保证预 案顺利进行。 案顺利进行。 二、前台 二、前台 ⑴立即联系电脑房，确认电脑瘫痪及修复时间。 ⑴立即联系电脑房，确认电脑瘫痪及修复时间。 ⑵取出空白手工房态表，联系房务中心先确认目前VC 房间，在房间后面空格用铅笔标注 ⑵取出空白手工房态表，联系房务中心先确认目前VC 房间，在房间后面空格用铅笔标注 “VC”，保证有客人入住时最快捷的提供干净的房间与房型。 “VC”，保证有客人入住时最快捷的提供干净的房间与房型。 ⑶如当天预定单已排房，则将订单拿出，与房态表核对，在“VC”“VD”状态后加注“BL”， ⑶如当天预定单已排房，则将订单拿出，与房态表核对，在“VC”“VD”状态后加注“BL”， 在销售散客的同时注意该房有无预定。 在销售散客的同时注意该房有无预定。 ⑷如房务中心提供的 “VC”房数不多，可暂时将已经做好的标间预定的钥匙取出进行销 ⑷如房务中心提供的 “VC”房数不多，可暂时将已经做好的标间预定的钥匙取出进行销 售，与预定部确认当天房间可用房状态，保证紧的房型按照预定单进行销售，避免出现 售，与预定部确认当天房间可用房状态，保证紧的房型按照预定单进行销售，避免出现 卖超情况。 卖超情况。 ⑸当为客人选好房间后，立即将 “VC”擦去改为 “W/I”，或将 “BL”擦去改为 “C/I”， ⑸当为客人选好房间后，立即将 “VC”擦去改为 “W/I”，或将 “BL”擦去改为 “C/I”， 表示为当天入住的客人，先通知房务中心该房入住，再将房间钥匙交给客人。注意操作 表示为当天入住的客人，先通知房务中心该房入住，再将房间钥匙交给客人。注意操作 顺序：改房态———通知房务中心———给钥匙。 顺序：改房态———通知房务中心———给钥匙。 ⑹抽出人手继续与房务中心确认目前房态，在房态表中详细注明：“VC”、“VD”、“OC” ⑹抽出人手继续与房务中心确认目前房态，在房态表中详细注明：“VC”、“VD”、“OC” 已经在住房间、 “W/I”当天入住房间、 “OOO”、“BL”、“C/O”当天退房等状态。 已经在住房间、 “W/I”当天入住房间、 “OOO”、“BL”、“C/O”当天退房等状态。 ⑺随时查看收银员退房记录本，及时修改手工房态表，将住人房 “OC”状态改为 “C/O” ⑺随时查看收银员退房记录本，及时修改手工房态表，将住人房 “OC”状态改为 “C/O” 状态。 状态。 ⑻当房务中心通知 “VC”房号时，先在纸上分楼层做好纪录，然后在手工房态表上擦去 ⑻当房务中心通知 “VC”房号时，先在纸上分楼层做好纪录，然后在手工房态表上擦去 “VD”／“ OOO”／ “C/O”状态更改为 “VC”状态。 “VD”／“ OOO”／ “C/O”状态更改为 “VC”状态。 ⑼将所有未入电脑的单据整理待入，电脑恢复后立即将全部资料补入电脑。 ⑼将所有未入电脑的单据整理待入，电脑恢复后立即将全部资料补入电脑。 ⑽在交班本上记录电脑瘫痪时间、修复时间、原因、是否更换电脑配件以及当班人，以 ⑽在交班本上记录电脑瘫痪时间、修复时间、原因、是否更换电脑配件以及当班人，以 备查询。 备查询。 前台钥匙机瘫痪应急预案 前台钥匙机瘫痪应急预案 一、前台 一、前台 ⑴当前台钥匙机突发瘫痪时，立即通知工程部弱电进行紧急维修，并在交班本上记录瘫 ⑴当前台钥匙机突发瘫痪时，立即通知工程部弱电进行紧急维修，并在交班本上记录瘫 痪时间、工程部接单维修人。 痪时间、工程部接单维修人。 ⑵通知行政楼层钥匙机故障，请行政楼层同时做好准备工作。 ⑵通知行政楼层钥匙机故障，请行政楼层同时做好准备工作。 ⑶通知房