药品经营与管理—认识药店.pptx

零售药店管理实务第一章 认识药店药品经营与管理知识回顾什么是药品零售企业？ 药品零售企业是指将购进药品直接销售给消费者的药品经营企业。 在我国药品零售主要指药品以药店为商业渠道的销售行为。药品零售企业的发展趋势未来几年国内药品零售行业集中度仍有很大的提升空间任务导入新员工小刘的岗前培训 药品零售连锁企业实习生小刘第一天到企业进行岗前培训，他需要尽快认知零售连锁药店门店的基本情况，并为自己的职业发展做出规划。积极热情诚实守信童叟无欺敬畏生命严谨认真规范从业精益求精知识储备： 药品门店组织机构及岗位工作要求门店是药品零售企业的基本组织单位，在日常经营过程中，应认真贯彻企业的经营方针、策略、执行各项规范和指令，以服务顾客为荣，努力提高经营管理水平，努力创造良好的经营绩效。5企业形象宣传职能2商品展示管理职能6渠道附加值的职能1经营和销售职能4信息收集职能3顾客服务职能7员工培训职能知识储备： 药品门店组织机构及岗位工作要求 药品零售企业通过提供优质产品和服务，以提高集客力，由此而巩固市场和拓展自身的市场地位，增强竞争力；另一方面，以自身的终端资源，提高市场产品销售能力而增加对供应商的吸引力，最终提升零售业务的价值。 员工是企业价值的创造者。企业可以通过教育性、政策性、使用性来开发员工，使其为企业创造价值。这是企业培训职能的具体体现。 药品门店所提供的商品一般情况下，除药品外，通常还包括保健品、化妆品及部分儿童用品。根据国家有关法规的规定，药品零售必须遵循以下基本原则，一是必须取得药品经营许可证，否则不能经营除乙类非处方药品以外的其他药品，二是同时经营药品与非药品的门店药品与非药品必须分开陈列。 门店为企业经营的商品提供展示、储存、流通及养护。 门店要做好销售的统计工作，对店内商品及时盘存，按销量及时补足所需商品，同时注意检查货架上的商品的质量，特别是对药品有效期的查验，防止过期商品滞留在货架上或库房内。 信息收集，包括商圈内顾客需求信息与竞争对手信息两个方面。 这些信息对企业实施有效的竞争策略，促进企业的生存与发展有着极其重要的意义。 作为企业的一个重要组成部分，门店具有塑造、改善、维护企业形象的职责。干出好的业绩、提供优质服务、开展宣传与沟通、加强公关活动等，都是实现企业形象宣传职能的重要途径。 顾客服务包括优质化的“情感服务”、高质量的医药专业服务和便利服务等内容。 能够提供高质量的医药专业服务既是药店营业员必备的专业技能，也是区别于一般商品营业员的基本特性。与客户实施情感服务，建立良好的和谐关系，是提高顾客满意度的重要途径与方法。一、门店基本职能寻找最美药师 | 王君兰：药师的“工匠精神” 寻找最美药师 | 王君兰：药师的“工匠精神” 2019年50岁的王君兰是新疆维吾尔自治区昌吉市乐普生医药有限责任公司法人。公司的名字叫得响亮，其实只有两家药店。而且，第二家药店在2018年才开张。从2005年至今，药学科班出身的她守着自己开办的这两家药店，不贪多不图大，像一位工匠，踏踏实实、兢兢业业地为周边居民做好药学服务，也因此赢得了居民们的喜爱和尊重。 2005年她决定自己开一家药店。王君兰认为“我学的是药学专业，开办药店前从事的也是药品质量管理工作，深知药品安全的重要性。10多年来，许多药店都在跑马圈地、扩张规模，我倒认为，没有执业药师在店里把关，这种扩张风险很大，毕竟药品是特殊商品。”就这样，10多年来，尽管其他药店在“连锁”“扩容”，王君兰却守着自己的“一亩三分地”，坚守执业药师“合理用药、关爱生命、让顾客放心”的理念，不为更多的经济利益所动摇。 1991年9月，王君兰大学毕业后，被分配到昌吉州医药公司工作，在这她凭借自己的丰富的经验练就了识别假药的“火眼金睛”。1998年9月她发现一批金嗓子含片产品不合格，仅此品种，她为公司挽回了10万元的经济损失，也为执法部门打击不法分子提供了重要线索。1999年公司购进了一批价值50万元的进口安必仙，王君兰仍觉得有可疑之处，送往昌吉州药检所检测。果不其然，被确认为假药。 “质量管理是企业的命脉，质量管理岗位更要一丝不苟。”为公司严把药品质量关的王君兰从来不敢掉以轻心。在公司的14年，王君兰多次被评为年度“先进个人”。寻找最美药师 | 王君兰：药师的“工匠精神” 在昌吉州医药公司的14年，药品安全重于天的理念植根于王君兰的生命中；即使离开公司，她依然把药品安全放在最重要的位置，也要求药店员工提高药学服务本领。 她的药店员工在她悉心指教下业务能力都很强，同时她也督促员工不断学习专业知识，以便及时为顾客提供准确服务。” 从小就有军人梦的王君兰虽然没能参军，可她一直拥有军人情怀，她的口号是：不卖假药！热心公益事业的她，近年来还多次自掏腰包，为贫困学生捐赠学习用品，为社区服务站捐赠生活用品。王君