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优客工场：共享办公的布局和实践-中国经营报 实践 共享办公“新物种”的运营实践 线上系统建设 优客工场的线上系统建设主要包括线上租赁系统、线上服务交易平台、联合办公社交平台、大数据平台四个方面。 千里之行，始于足下。对于如何在中国市场上培育出联合办公这一共享经济背景下的“新物种”，如何将优客工场的战略构想一一变为现实，创业至今，包括毛大庆在内的每个创业团队成员每天都在思考和实践的内容，主要包括以下环节:物理空间布局、拿地模式、线下项目运营、线上平台搭建、聚集企业社群、战略投资、融资进程。 为了培养联合办公生态系统、打造商业社交平台，优客工场在布局线下的同时也在逐步完善线上系统建设，该线上系统以移动端APP为主要接口，辅助以PC端的官方网页，试图将优客工场的线下资源和服务互联化、移动化，从而打破“桌子”的物理界限，扩充优客工场的流量规模和生态圈外延。 优客工场的线上系统建设主要包括线上租赁系统、线上服务交易平台、联合办公社交平台、大数据平台四个方面，其中，前三大平台已经在优客工场移动端APP中基本实现上线运行，大数据平台和聚集办公社群则处在规划建设阶段。 1.线上租赁系统 线上租赁系统是将线下项目的管理和服务提供进行统一化、移动化，试图提高空间管理效率、降低人力和运营成本。具体来说，优客工场的线上租赁系统主要实现三方面功能:线上租赁管理、场内服务支持、 访客管理。 首先，线上租赁管理功能由长租系统和时租系统两部分共同实现。长租系统方面，优客工场借鉴了酒店管理系统的理念，在客户签订入驻协议、绑定工位之后，长租系统可按照协议自动生成首付款、押金等一系列费用账单，在合同期间可实现每期金额结算、下一周期租金预缴、退租手续办理等服务。时租系统方面，优客工场最初只设计了会议室时租功能，允许其会员及非会员用户对其线下会议室、多功能活动厅进行按小时计的租赁服务，并可实现结算、订单管理、退订功能;为了进一步提高场内闲置工位资源的利用率，优客工场于2016年9月在其APP中上线了工位时租系统，开始针对非签约会员用户，提供按天计的临时租赁预约、结算服务。 其次，场内服务支持系统允许会员用户通过移动端APP提出支持和服务申请，平台系统将整理、归纳所有申请，将其分类、按紧急程度分发给线下运营管理人员。截至目前，优客工场的服务支持系统共支持人力资源、财税会计、法律政策咨询、品牌宣传推广、投融资对接、IT支持等服务，并允许用户对在上述服务外的其他服务需求进行单独描述和申请。 最后，访客预约管理系统允许访客通过线上系统预约参观或者会议活动，并将预约时间、地点、预约人信息匹配给相应社区负责人;此外，优客工场也计划通过该系统逐步实现访客行为记录功能，通过对访客基本信息和预约、访问行为信息的线上记录，形成访客行为大数据以充实未来大数据平台的内容。 2.线上服务交易平台 线上服务交易平台由服务商平台、投融资平台、活动平台构成，此外，优客工场的电商平台也在筹备上线中。 服务商平台允许优客工场会员企业通过移动端APP获得上线的197家服务商的服务介绍和联系信息，会员企业可以在财税、金融、法律、人力资源、行政等共计12个大类服务中查找细分服务类型，并按服务覆盖地域筛选相应服务商。作为处于发展初期、预算有限、需求量较小的 创业型小微企业，优客工场中任意单个入驻企业在寻找服务商时往往会缺乏议价能力，因此优客工场希望通过线上服务商平台将其体系内的200多家会员企业的需求汇总后导向服务商，此举或许可以帮助其会员企业通过平台聚合效应来争取一定的价格优惠。 投融资平台同时面向创业者和投资人两大群体开放，并且不局限于优客工场入驻会员企业和投资机构。对于有融资需求项目的创业者，通过简单注册即可在投融资项目管理平台上发布项目，并可进行BP(商业计划书)在线投递。对于投资人，可以通过优客工场客户端进行注册认证，认证通过后可接洽优客工场线上平台所有融资类项目。在此过程中，优客工场提供的基础服务内容包括BP写作指导、项目审核、合作撮合，并附加以媒体传播和公关建议、项目回访调研等增值服务。 活动平台目前支持活动发布、搜索、报名、购票、管理和退订功能，大部分场内活动主要面向会员开放，试图通过线上平台的便利性降低企业活动的宣传成本，从一定程度上推动跨社区的活动互联并提高入驻企业的交流积极性;此外，线上活动平台作为优客工场的展示渠道，会不定期发布针对非会员APP用户的体验活动，例如近期发布的北京金域国际?免费办公体验日活动，即是一种配合线上平台同步上线的工位时租功能，公开向非会员用户开放的宣传体验式活动。 3.联合办公社交平台 联合办公社交平台的设计目的并非在于满足用户的高频移动社交需求，而是致力于打破优客工场入驻企业之间的找人、找资源通道，从而提升场内企业的业务活跃度