服务示范店验收表（77项）.docx

服务示范店验收表（77项） 门店名称： 门店店长： 营业主管： 开业时间： 验收时间： 验收得分： 一、品牌形象 查出问题数： 扣分小计： 序号 考核内容和标准 分值 已查 扣分 扣分说明 1 门头灯箱、侧招或户外喷绘干净无破损 2 按规定开启室内灯具、门头灯箱、廊灯无遗漏 3 吊旗、POP、喷绘及时更新，挂放齐全规范、无破损 4 卖场或门口不摆放花草树木(含人造类)等物 5 无张贴或挂放规定以外的标识、装饰物 二、购物环境 查出问题数： 扣分小计： 序号 考核内容和标准 分值 已查 扣分 扣分说明 6 门店所有灯具灯光明亮、无破损 7 射灯投射在货品展示处或广告喷绘上 8 按规定开启空调，温度符合要求 9 按规定播放背景音乐，曲目和音量符合播放要求 10 卖场无异味，通道顺畅无堆积物和杂物,货架等专用区域无货箱、杂物 11 无任何私人物品、工具摆放在卖场营业区域 三、服务礼仪 查出问题数： 扣分小计： 序号 考核内容和标准 分值 已查 扣分 扣分说明 12 顾客进门时，营业员主动为顾客开门，使用欢迎语“欢迎光临”，亲切微笑 13 顾客挑选前，微笑说：您好，我是XX，很高兴为您服务 14 顾客挑选时，保持0.8米服务距离 15 顾客招呼时，营业员在3秒内到达 16 从内仓取货时间在2分钟以内 17 营业员能够根据顾客体型和身材准确预测货品尺码 18 营业员熟记畅滞销大类、色号及摆放位置 19 顾客试衣照镜时，营业员上身倾斜30度观看顾客试衣 20 顾客试上衣时，营业员为顾客解开拉链、扣子并提领、抚背、整理下摆 21 顾客试裤子时，营业员下蹲从侧面为顾客整理裤脚 22 顾客试鞋时，营业员主动为顾客穿鞋 23 顾客试戴领带、领结等配饰时，营业员主动为顾客穿戴 24 试衣间铃声响起时，营业员在5秒内到达 25 顾客试衣时，营业员主动介绍与顾客挑选的衣服相搭配的货品 26 顾客试衣时，营业员眼神体现出热情和专注，表现出认可和赞美 27 裤子撬边时间在5分钟内 28 顾客等待时及时递送茶水 29 单笔收银时间在30秒内 30 收银员双手接送顾客的现金或银行卡，并使用唱收唱付服务 31 收银员所找零钱为八成新纸币 32 营业员装套装西服的时间在10秒内 33 营业员叠货品的时间在5秒内 34 营业员为货品装袋时间在2秒内 35 收银结束后，营业员双手将包装好的货品递送给顾客 36 收银员及时并积极的应对顾客退换货，维护品牌形象 37 营业员在顾客购物结束后说：如果衣服有什么问题可以随时来找我 38 顾客离店时，营业员主动为顾客开门 39 顾客离店后，送至门外5步，侧身挥手，亲切地说：再见！ 40 送离顾客时，营业员在门外停留5秒目送顾客离开 四、员工形象 查出问题数： 扣分小计： 　 序号 考核内容和标准 分值 已查 扣分 扣分说明 41 门店除仓保岗位外其他岗位一律为女性，除店长外，员工年龄均在30周岁以下 42 门店员工身材匀称，不得过胖或者过瘦 43 女员工着清雅淡妆，眉毛画黑色和深棕色，口红带红色，着眼线与眼影，适当着腮红 44 女员工长发须整洁地束起，前发不遮盖额头 45 员工穿着黑色中跟或低跟皮鞋 46 指甲经常修剪，不留长指甲，如涂擦指甲油，仅以透明为限，双手保持清洁 47 上班期间，着工作服，保持干净整洁无异味 48 衬衫、领口、袖口钮扣全部扣上，衬衫束于裤内 49 上班期间正确佩戴工号牌，位置在左胸袋上方，与胸袋线齐平居中 50 佩带公司规定的头花，高度保持统一，位置与耳廓齐平，领带干净整洁 51 上班前或期间无食用有异味之食物，口腔无异味，可适当使用香水，以清新淡雅为主 52 员工笑容亲切，伴随微笑自然露出8颗牙齿，音清晰柔和，语速适中，说话态度诚恳 五、陈列出样 查出问题数： 扣分小计： 序号 考核内容和标准 分值 已查 扣分 扣分说明 53 卖场货品出样整齐，货品分区摆放、分类陈列，不混杂（出样搭配除外） 54 及时补货，无空货架、空衣架(顾客试衣时除外) 55 当季货品色号出样齐全，无遗漏 56 各大类货品根据季节和温度合理摆放，件数符合要求 57 模特搭配色彩亮丽，有良好的视觉效果 58 橱窗、中心主题、高低柜、挂板等出样符合要求 六、环境卫生