服务示范店验收表（123项）.docx

服务示范店验收表（123项） 门店名称： 门店店长： 营业主管： 开业时间： 验收时间： 验收得分： 一、品牌形象 查出问题数： 扣分小计： 序号 考核内容和标准 分值 已查 扣分 扣分说明 1 门头灯箱、侧招或户外喷绘干净无破损 2 按规定开启门头灯箱、廊灯无遗漏 3 按规定开启室内灯具无遗漏 4 吊旗、POP、喷绘及时更新，挂放齐全规范、无破损 5 卖场或门口不摆放花草树木(含人造类)等物 6 无张贴或挂放规定以外的标识、装饰物 二、购物环境 查出问题数： 扣分小计： 序号 考核内容和标准 分值 已查 扣分 扣分说明 7 门店所有灯具灯光明亮、无破损 8 射灯投射在货品展示处或广告喷绘上 9 按规定开启空调，温度符合要求 10 按规定播放背景音乐，曲目和音量符合播放要求 11 门店卖场无异味 12 卖场通道顺畅无堆积物和杂物,货架等专用区域无货箱、杂物 13 无任何私人物品、工具摆放在卖场营业区域 三、服务礼仪 查出问题数： 扣分小计： 14 顾客进门时，营业员主动为顾客开门 15 顾客进门时，使用欢迎语“欢迎光临”，亲切微笑 16 顾客挑选前，微笑说：您好，我是XX，很高兴为您服务 17 顾客挑选时，保持0.8米服务距离 18 顾客挑选时，通过营业员的引导服务，顾客多次停留 19 顾客招呼时，营业员在3秒内到达 20 内仓取货时间在2分钟以内 21 营业员能够根据顾客体型和身材准确预测货品尺码 22 营业员能记住老顾客姓名及顾客关注的风格、颜色 23 营业员熟记畅滞销大类、色号及摆放位置 24 顾客试衣照镜时，营业员上身倾斜30度观看顾客试衣 25 顾客试上衣时，营业员正对顾客为顾客提领 26 顾客试上衣时，营业员从侧面为顾客抚背 27 顾客试上衣时，营业员在后面为顾客整理下摆 28 顾客试裤子时，营业员下蹲从侧面为顾客整理裤脚 29 顾客试鞋前，营业员为顾客解开鞋带 30 顾客试鞋时，营业员主动为顾客穿鞋 31 顾客试鞋时，营业员下蹲为顾客系鞋带 32 顾客试戴领带、领结等配饰时，营业员主动为顾客穿戴 33 试衣间铃声响起，营业员在3秒内到达 34 顾客试衣时，营业员主动介绍与顾客挑选的衣服相搭配的货品 35 顾客试衣时，营业员眼神体现出热情和专注，表现出认可和赞美 36 裤子撬边时间在5分钟内 37 顾客等待时及时递送茶水 38 单笔收银时间在30秒内 39 收银员双手接送顾客的现金或银行卡 40 收银员使用唱收唱付服务 41 收银员所找零钱为八成新纸币 42 收银时，营业员再次为顾客展示货品 43 营业员为每件货品解防盗扣的时间在3秒内 44 营业员装套装西服的时间在10秒内 45 营业员叠外套的时间在3秒内 46 营业员叠衬衫、毛衫、T恤的时间在5秒内 47 营业员叠裤子的时间在3秒内 48 营业员为货品装袋时间在2秒内 49 顾客买单时，营业员讲解服装洗涤和保养知识 50 收银结束后，营业员双手将包装好的货品递送给顾客 51 收银员及时并积极的应对顾客退换货，维护品牌形象 52 营业员在顾客购物结束后说：如果衣服有什么问题可以随时来找我 53 顾客离店时，营业员主动为顾客开门 54 顾客离店后，送至门外5步，侧身挥手，亲切地说：再见！ 55 送离顾客时，营业员在门外停留5秒目送顾客离开 四、员工形象 查出问题数： 扣分小计： 　 56 门店除仓保岗位外其他岗位一律为女性 57 门店除店长外，员工年龄均在30周岁以下 58 女员工身高158—170cm，体重不低于45公斤，不高于65公斤 59 男员工身高168—180cm，体重不低于60公斤，不高于75公斤 60 女员工着清雅淡妆，眉毛画黑色和深棕色，口红带红色，着眼线与眼影，适当着腮红 61 女员工梳简洁发型，前发不遮盖额头，不染色 62 女员工长发须整洁地束起，佩带公司规定的头花，高度保持统一，位置与耳廓齐平 63 女员工穿着黑色中跟或低跟皮鞋 64 男员工头发常修剪清洗，发角长度不过耳部及衣领，前发不遮盖额头，不留胡须鬓角 65 男员工保持面容干净 66 男员工穿着黑色皮鞋，皮鞋清洁光亮 67 指甲经常修剪，不留长指甲，如涂擦指甲油，仅以透明为限，双手保持清洁 68 上班期间，着工作服，保持干净整洁无异味 69 领带干净整齐 70 衬衫、领口、袖口钮扣全部扣上