XX市智慧景区发展存在的问题及对策建议调研报告.docx

XX市智慧景区发展存在的问题 及对策建议调研报告 近年来，智慧旅游已经逐渐走进了人们的生活中。随着旅游行业的持续发展，旅游者对于旅游体验更加追求个性化和智能化，传统的旅游景区中的各项服务设施已经不能满足旅游者的消费需求。基于此，以XX主题公园智慧景区为研究对象，以游客满意度为基础，对XX智慧景区每个方面的发展现状进行了探讨，分析其中存在的问题，并提出发展对策。 智慧景区是智慧旅游中最重要的载体之一。随着时代和科技的不断进步和发展，传统景区已经不能满足当代游客的需求，于是其开始转型为智慧景区。要想真正建立智慧旅游，智慧景区的发展至关重要。游客满意度主要是将游客在旅游地游览之后的旅游感知与旅游之前的期望和需求比较而得到的心里比值。经营性旅游景区的生命线在于游客流量，游客流量的根本动力就在于游客满意度。XX是主题公园类智慧景区，2006年建园至今已经有十几年的时间，在国内的主题公园中发展相对较好。然而，XX主题公园在转型的过程中仍存在很多的问题，因此，本文以游客满意度为目标，为智慧景区的发展指明方向。 一、XX智慧景区发展现状 （一）智慧设施建设应用较广泛 1.电子门票系统 XX景区目前已经可以使用电子门票，方便游客游玩。景区二维码形式的电子门票可利用游客的智能手机进行管理，这类技术在促销平台和预订类门票中有较多的应用。电子门票实现了验票、计票、财务核算等业务流程的电子化，既方便客人也简化了景区管理。 2.游客管理與服务系统 游客管理和服务系统基于物联网、移动互联网、感应识别等技术对游客进行实时和精准管理。XX景区在游客管理方面配备有公共广播系统、LED显示屏、安全、防盗电子系统等。在游客服务方面，景区设置的服务项目包括无障碍通道、景区酒店服务、餐饮和购物服务、交通服务。 （二）与线上旅游运营商实现初步合作 传统的景区和酒店以及旅行社之间进行合作已经形成了固定模式。XX与旅行社之间的联系合作目前来看还是比较成功的，通过与旅行社之间的合作已经逐渐把跨市客源市场打开。同时，在向智慧景区转型的过程中，XX景区也和一些团购APP和线上平台等进行了初步合作。通过美团、糯米以及去哪儿等APP进行搜索，在美团上可以找到XX相关的景区信息和票务信息，在去哪儿网上可以找到一些和其他景区联合的两日游等，比如“XX+金石滩+汤景泽日式温泉两日游”。 （三）建立官网及公众号进行宣传推广 推广品牌形象以及公开信息政策是官网的最基本功能。在互联网时代下，智慧景区要建立和发展景区的官方网站。通过搜索发现，XX景区比较重视官网的建设，在官网中及时发布景区的相关信息和近期举办的活动等。此外，XX目前也已经建立了微信公众号和官方微博，并且会在公众号和官博中会发布一些活动信息、提供门票和客房预定服务。 二、XX智慧景区发展中存在的问题 （一）智慧设施的建设有待深入推进 智慧设施的使用可以分为两方面：硬件和软件。问卷调查结果显示，目前XX智慧景区在硬件和软件设施的建设方面都存在一定的问题。在硬件设施上，随着科技的大幅度发展，一些智慧景区中建立了多媒体展示系统，综合运用现代多媒体技术、虚拟现实以及三维建模技术等让游客的体验达到最佳，从而提高游客满意度。而XX目前还没有应用这些硬件，这在一定程度上降低了游客的满意度。 此外，目前无线WI-FI信号已经成为很多人选择旅游景点的标准，因此智慧景区的建立也要达到这一标准。但是，XX目前还没有在园区内全面的覆盖无线WI-FI信号，游客没有享受到这一服务，这在一定程度上会降低游客的满意度并且影响游客数量。在问卷调查中针对“您对目前XX景区互联网设施建设与使用的情况是否满意？”一题，选择不满意的游客占比为52.28%。可见，对于XX景区互联网设施建设和使用情况，游客的满意度是比较低的。 （二）景区人工服务有待提升 对于智慧景区来说，使用和发展智慧设备设施是必然的。但是，机器是无法完全替代人类的。XX智慧景区忽视了这一问题，过度重视建设智慧设施设备，没有注意到人性化服务的重要性。目前XX景区服务人员对于智慧设备设施的掌握程普遍比较低，影响了景区的服务质量。在回答“您对XX景区中人工服务是否满意”一题时，选择不满意的游客占比为61.57%。景区的一部分工作人员对现有的电子设备还了解的不充分，在提供服务的过程中甚至会引起游客的不满和抱怨，这是非常不可取的。景区也会招聘一些志愿者来为游客服务，但是却没有注意到志愿者本身的专业和素质水平，这也是不可取的。 （三）与线上旅游运营商的合作有待进一步深入 传统景区已经达成了一定的共识，就是要与酒店和旅行社之间建立长期友好的合作关系，但是这对于智慧景区来说是远远不够的。在回答调查问卷“您之前是否通过美团、糯米、去哪儿和携程等网站了解过XX景区？”一题时，有71.23%的游客并没有通过这些线上旅游网站了解过