淘宝客服的工作计划.pdf

篇一 : 《淘宝客服日工作计划》 客服人员每日工作计划 网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作， 引导客户购买我们的产品， 做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专 业的网络销售人员的能力。因为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动 的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员，特别是做网络销售 是十分辛苦且有一定压力的事情。随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网 络销售人员不再是坐在那打打字， 聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了。 作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。 ? 打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对 我们的商品做宣传。 ? 每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。 ? 主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般 推荐时间分为上午和下午或晚上（上午更新时间 900 — 1100 下 午 1300-1700 晚上 1900 —2030 ），在推荐时一定要选快下 架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。 以前我们弄淘宝的时候都是选择上架 7 天，然后 7 天后自动下架，我们再手 动上架。还有上架 14 天的选项，但一般都是选 7 天。现在淘宝会自动上架已到 期的宝贝，给你截个图，一般都选 7 天。 从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一 10 点发布了一件宝贝，选择 了 7 天，那下架时间就是下周一的 10 点。 （咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是 C 店就需要了 ） ? 主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时 跟进帮买家发货事宜。 ? 每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。 ? 遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。 买家付款后提醒对方我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题， 请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时 确认订单和给我们好评喔！ ? 在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找 相关人员处理。 回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到 货的买家，旺旺在线的客户） 每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当 天晚班人员负责统计。 做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整 理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专 业快速给买家提供正确的意见。 ? ? ? ? 每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问 题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题 请您及时确认订单和给我们好评喔！ ? 每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用 心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什 么活动一定要要马上报名参加，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘 宝社区发帖子 或者用主旺旺跟帖， 帖子的内容可以介绍店铺活动， 新款上架及对 于新款的介绍和用衣服搭 配方案（最好一天能回 20 个贴）。 ? 每天最好能坚持写一篇原创帖。不要多，但一定要精。因为精华帖带来的 流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了 流量就会有成交量。 ? 网络客服人员要学会广撒网。客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有 针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店铺。淘宝打听、各大搜索引擎网 站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚巧有求