护士礼仪培训最新PPT课件[文字可编辑].ppt

处理方法： 不直接刺激病人，不批评病人的抱怨不对，应多做解释 工作。 1 、病人认为没有及时用药：如病人住院是为了查明疾病 的原因，护士：“您好，您这次生病用药效果不好，住 院主要是为了进一步查明原因，医生正在作进一步的检 查，在没有明确诊断之前，先不用药，做完检查，观察 几天，再对症下药，这样针对性就会更强。” 演示课件 2 、病人认为未及时输上液体：护士：“您好，今天输 液的病人很多，输到这里有点晚了；或者说：今天上午 有急诊抢救的病人急于处理，时间略微耽误了，请您理 解，明天可能稍微会早些。” 演示课件 3 、病人认为没能及时做手术：护士:“您的检查结果还 没有出来，等检查结果出来后，医生会很快安排手术 的。”或者说：“您的身体还需要调养，这几天正在按 医嘱给您输一些营养药，等身体可以耐受手术了，很快 会给您做手术的，这对您术后恢复更加有力”。“您好， 这几天手术的病人很多，而且都等了很长时间，医生已 经知道您的情况，请您再耐心等一等好吧”。 演示课件 4 、病人认为没能得到及时诊治，护士说：“您看，您入 院这两天，医生紧锣密鼓的给您安排检查，主任已进行了 查房，对您的病情很关心，您就放心吧？” 同样的问题，不同的解释说法会收 到不一 样的效果，这就是沟通的技巧。 演示课件 用 我 的 行 动 展 当 代 护 士 之 魅 力 。 演示课件 护士心语 虑 安 诚 用 慰 让 我 的 天 一 尾 恼 ， 您 的 使 个 帽 带 用 信 微 。 抗 击 ， 给 我 心 笑 病 我 患 的 加 减 魔 们 者 技 倍 轻 的 不 术 ， 战 在 ， 将 用 您 士 是 当 您 我 的 ， 心 穿 健 的 憔 一 绪 上 康 坦 悴 个 的 白 护 然 ， 守 自 大 卫 将 用 护 己 衣 ， 您 我 思 的 真 病 ， 、 人 而 戴 是 上 燕 流 泪 的 天 时 使 候 也 ， 有 但 喜 天 怒 使 哀 不 愁 会 ， 把 也 忧 有 愁 痛 和 苦 烦 和 演示课件 4 、安慰用语 1 ）对新入院病人不习惯病房生活时说：“您生病了，要 安心住院治疗，请好好休息”。 2 ）对诊断不明，引起病人疑虑时说：“您的病区还没 有诊断清楚，您的心情我们能理解。医生正在想办法做 进一步的检查，相信很快会诊断清楚的”。 3 ）对治疗效果不明显，病人急躁时说：“您目前的治疗 效果还没有完全显示出来，疾病治疗和恢复要有一个过 程，相信您会逐渐好起来的 ”。 演示课件 安慰用语： 4 ）对手术前病人焦虑时说：“您不要太紧张，我们科对 您这样的手术做的比较多，医生们都很有经验。前几天 一位病人刚做过这个手术，恢复的很不错”。 5 ）送往用语：当病人痊愈出院时护士应热情相送，并真 诚的祝贺，如：×××，祝贺您康复出院。或“×××， 出院后，希望您能按我们教您的方法坚持锻炼和调养， 您会恢复得很好”，“请您慢走”“请多保重”“请按 时复查”。 演示课件 安慰用语： 6 ）称谓用于：根据病人年龄、性别、职业和职务给予合 适的称谓。按职务可称首长、厂长、经理、主任等；按 职业可称教授、老师、工程师等；按年龄可称为大伯、 大妈、阿姨、或小李等。按性别可称为女士、先生；按 职业或年龄称呼又不恰当时称全名，不可以叫床号。 演示课件 5 、日常护理操作规范用语 演示课件 1 、测量生命体征服务用语 1 ）“王老师，现在给你测量体温，请您夹好，一会儿我 来取”。 2 ）“王老师，请把体温计给我，您的体温计是××度， 正常”。“现在我给您测量脉搏”。“您的脉搏正常，好 好休息吧”。 3 ）病人体温高时，“王老师，您的体温有点高”。“现 在我给您测量脉搏”。“您的脉搏稍快，您感觉有什么不 舒服吗”。“您先休息吧，一会儿医生回来看您的”。 4 ）需要测量呼吸时，不应告诉病人准备为他测量呼吸， 应是数脉搏的手不离开挠动脉，观察病人胸部的起伏情况 演示课件 1 、测量生命体征服务用语 5 ）测量血压时，可告知：“王老师，我给您测量血压， 请您躺好”。“您的血压是×× / ××”。当血压偏高时， “您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好 吗” ，“请您多休息，不舒服随时叫我”。血压偏低时： “王老师，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？ 请您起床、站立时不要过猛”。 演示课件 2 、发标本容器时用语 1 ）护士向病人交待次日晨要留的标本：“ 王老师，明天 早晨请您留尿（便、或痰液）。 2 ）护士交待标本容器放在何处：“王老师，我把留标本 的容器（便盒、痰盒）放在这里了。 3 ）护士交待如何留取：“王老师，尿液留到×××位置， 请您留晨起第一次中断尿液，留好后放在×××位置就可 以了，我们有专人来取。 4 ）护士询问病人有什么问题：“王老师，您有什么不清 楚的请