殡葬礼仪服务整体保障方案.docx

殡葬礼仪服务整体保障方案 我公司为客户提供生命礼仪服务流程如下: XX殡仪服务公司 收到死亡信息后 接受亡者家属生命礼仪服务委托并签订委托书 遗体接运 家属及亲友 遗体存放 家属及亲友 殡葬礼仪服务 协助火化 购买墓地 家属及亲友 医院是一般正常人的出生地和去世地，也可以说除非正常出生和 死亡的人之外的生死地。作为专业从事殡葬礼仪服务的公司，应该说 医院这个神圣的地方是其主要的服务区域。由于一些人为的禁忌和心 理因素等原因，人们日常并不储备对亡故者遗体处理等殡葬礼仪的相 关知识，当病人在医院死亡时，其家属往往手足无措（其悲伤无助的 神情和氛围直接影响着周围的病员）无以应对。因为医院只有救死扶 伤的服务功能，而没有专门设立对亡故者遗体处理及殡葬礼仪的服务 功能，如何填补医院这一空缺，把医院的亡者遗体安置处理做到更科 学化、人性化这就给专业的人命礼仪服务公司提出了新的课题。 本公司为了配合医院，提供医院遗体安置处理的科学化、人性化 服务，专门安排人员到同行业的各地学习，在吸收外地好的礼仪服务 的基础上结合成都的传统习俗，特为医院方合作，为在医院死亡的亡 故者提供下列服务。 终极启程服务，当病人死亡在病床上后，公司就将开始服务。 进病房向亡故者家属致意、问候、作悲伤辅导、向遗体鞠躬、 清洁（确定服务内容和程序）。 ?殓体（净身、更衣） 遗体装运：全体人员向遗体默哀一分钟后，按照家属的意愿 接运到指定地点存放。 我们公司的设计遵守以“人”为本，此“人”不仅是“往生者”， 更是“丧户"。我们有独立的空间提供给丧家举行各种仪式。此外， 在灵堂的设置，休息室的规划，环境的整治，殡葬工作人员的培训, 都严格遵守公司的“温情化、贴心化、人性化、规范化、科学化”五 化服务原则。公司以尽全的产品、完善的服务，为丧亲者提供服务和 产品，采取价格透明化的方式，并提出新的服务模式：从临终关怀、 殓、殡、葬、悲伤辅导等一条龙服务。在服务方面，不仅注重售中服 务，还将服务延伸到其他殡葬单位涉及较少的售前、售后服务方而, 比如帮丧户策划个性化葬式，成立悲伤辅导工作室，对遗属进行精神 抚慰，开通海外祭扫业务。公司将完全按照逝者生前的愿望或丧属的 要求为其量身定做服务的具体步骤，让丧户真切感受到我们的“五化 服务”原则，真正意义上体会到“丧户至上”的含义，体会到殡葬事 业的转变。 一）.殡葬服务核心竞争力 1、 方便、无间隙、全程专业化殡葬服务模式（殡葬一条龙服务模式 的延伸）。 方便：为客户统筹、安排一切治丧事宜，客户只管确认消费并买单， 不用太多劳累，以突出方便。 无间隙服务：每个时间段都按照殡葬服务的要求以及客户的需求提供 相关的服务，每个环节之间具有着连贯性，不让客户感觉到冷落或不 知所措。 全程专业化殡葬服务：每个服务环节符合殡葬特殊性质服务的原则; 每种仪式突出传统文化、殡葬文化：专业化的现代治丧服务与指导贯 穿于整个服务过程。 2、 发掘往生者个人人生文化、个性等，并使其得以表现岀来。 针对每个人的不同点，采集往生者生前的事例，通过分析、提升， 以文字的形式表现；通过对治丧过程的筹划，反映出往生者个性。 3、经营、服务理念：诚信经营，人性化服务。 人性化服务：服务中体现出热情，理解家属心情，特别要体现出 富有人情味，走关怀化服务模式的道路。 二）.殡葬服务中心地准备工作 1、前期硬件准备 殡葬相关设施准备：殡葬专用车辆、洗车场地、洗车设备、 停车场、车库、守灵场地、太平间、防腐、整容间、净身室、餐 厅、休闲场地、丧葬用品展示出售区、哀思商品展示出售点、留 念商品展示岀售点、寄托哀思园地、员工休息值班室、公司办公 室、仓库、常用道具存放室等 （1） 、服务准备：服务流程、各种仪式策划、常规运用仪式草案；殡 葬基本服务、餐饮服务、休闲服务的具体操作模式的确立；附加产值 场所的设立 其他：准备好融入重大事件的空间与平台，以打响知名度。（如: 为重大事件提供追悼、纪念；社会公共祭奠活动） （2） 、用品准备：丧葬用品系列（包括：骨灰盒、寿衣寿被全套、尸 袋、纸棺、香、蜡、汉白玉灵牌、铜人、铜兽、陪葬用品、花圈、红 白纸、灵房等）; 哀思商品系列（包括：花圈、鲜花、绢花、长生树、放生鱼等能 寄托对往生者哀思的物品）; 留念商品系列（包括：治丧光碟刻录、照片的整合、治丧纪念册、 治丧纪念物、等风俗中很多流行丧主发给参加丧礼的人一定的物品, 作为纪念）； 商业消费用品系列：其推行模式可仿造武候祠等历史古迹周边的 商业消费用品推行模式，推出与殡葬文化、死亡文化、中国传统文化 息息相关的一系列物品（如：二十四孝史、百家姓一类的文化书籍以 及与之相关的文化用品）； 殡葬服务基础用品系列（包括：音响设备、空调设备、监控设备、 灵堂基本设备、餐厅基本设备、乐队设备、礼仪人员