养老院老年人服务保障投标方案.docx

PAGE PAGE 1 养老院老年人服务保障方案 1老年人人身安全保障 1.1老年人人身安全保障内容 1、建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失。 2、建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位24小时监 控。 3、建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、烫伤、走失、食物中毒等事件有明确的应急处理流程和制度。 4、老年人能够接触的设备无尖角，地面做防滑处理，床头、厕 所有呼叫装置。 1.2门卫值班管理保障 1、做好值班日记，晚上10点锁好大门，早5： 30开大门，晚10点后未经管理人员许可不准开门放行，晚上要加强安全巡査。 2、值班期间不准擅离职守，不准找人顶替、不准做与值班无关 的事、不准私自放行车辆。 3、对外来车辆一律要登记车辆牌号与单位。 4、值班前与值班期间不准喝酒。 5、对向外拿运公物及其它可疑现象要认真检查，并要认真做好登记。 6、 对无理取闹与违反门卫规定的人和事，不听劝告和制止的要及时向管理人员报告。 7、对头脑不清醒或行动不便的院民，未经管理人员许可，不能 放行。 1.3养老院治安管理保障 1、认真组织职工学习治安法规，安全常识，全面提高工作人员搞好单位安全的自觉性，全面培养工作人员有良好的安全防范意识, 做到工作中知法、守法、善于用法，提高依法治理公寓的能力。 2、在安全防范工作中，工作人员要提醒和指导院民确保自身安全。同时，在自身各种服务活动中要确保安全，防止违反操作安全规程，发生事故。 3、正确处理各种矛盾，除有意违法犯罪，应特殊处理外，一定要与人为善，息事宁人，控制事态，化解矛盾，不能以眼还眼，以牙还牙。对于院民之间矛盾，工作人员要主动调解，做到公正、公平, 无效时立即向单位领导或110汇报。 4、院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂的鲜活物品和怕挤压、倾倒的易砕、易损物品以及较大货物一律不予存放，院民所带现金或其它贵重物品可交由工作人员代管，但手续要齐全。 5、如发现院民房发生过刑事犯罪活动，从业人员应暂停清理、整理房务，保持现场原状，报公安机关处理，同时要切实做好治安协查工作，对于正在实施的各类犯罪活动，工作人员在报110的同时应尽一切可能制止犯罪活动。 6、凡入住的院民不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，院民不得私自住宿或转让、调整床位。 7、院民住房钥匙除自己保管外，应由工作人员配份随身携带或专柜存放，不得任意乱放，也不得带出养老院，防止因钥匙失控而出事。在一些突发案件和事故中，如火灾、爆炸、中毒，重点要放在救人、疏散公寓老年人，维护院民秩序等工作上。对威胁或伤害人身和财产安全的杀人、抢劫等严重犯罪行为，重点解决抢救受害者，注意发现和控制重要嫌疑分子，以及现场保护等方面的问题。 1.4养老院安全守则 mi1、不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故。 mi 2、不准相骂、打架，以防造成摔伤事故。 3、不准在床上躺着吸烟，不准在厨房灶后堆放柴草，不准私自生火，以防造成火灾等事故。 4、不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故。 5、不准体弱、有病老年人单独上街，以防病倒途中或遇车祸，不准私自外出，外岀做到请假，佩戴院民身份牌，并说明去向，以防走失。 6、不准吃变质的食物，以防食物中毒。 7、不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。 8、不准私自购买或私藏刀具、铁棍之类。 1.5紧急呼叫装置配备保障 我单位智慧养老平台配备有一键呼叫设备，如果老年人在养老院 内遇到突发事件，需要紧急帮助，可以通过一键呼叫进行求助，如果 是养老院老年人出院，或是离院在家，也可以通过拨打服务电话获得 服务。 2消防安全保I 2.1消防安全保障内容 1、建立完善的安全防范制度，符合各部门安全检查要求，做好安全检査，消除隐患、堵塞漏洞，防止事故发生。 2、制定消防安全、特种设备设施安全、突发件等相关管理制度、预警机制及应急预案。 3、配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站, 并达到“三知四会联通，处置要在三分钟”要求。 4、人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑。 5、对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材。 6、每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录。加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检査一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控。 7、保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态。制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少开展一次消防安全教