养老院服务质量保证措施及承诺投标方案.docx

PAGE PAGE 1 养老院服务质量保证措施及承诺 1、 服务质量指标 在服务期间必须严格执行《养老机构服务质量基本规范》(GB/T 35796-2017)。并承诺合同期间达到下列质量目标： 老人满意度在98%以上； 服务合格率达到98%； 合同履约率达到100%； 上岗合格培训率达到100%； 投诉解决率达到100%； 工作人员健康合格率达到100%； 员工政审合格率达到100%； 员工到岗位率达到100%。 2、 服务承诺 2.1承诺对养老院内所有设施进行日常使用、管理和维护，具体 包括：在南区养老院原有的基础上，协助南区办事处对院内进行升级 改造，按照养老机构相关规范的技术标准，设有符合国家环境保护、 消防安全、卫生防疫等要求的基本生活用房、设施设备和活动场所。 老人生活用房不少于6平方米/人，房间应配备空调、洗手间、床、 衣柜、书台等设施设备，并做好日常设备维护、基础设施升级、院内 绿化保养维护等； 2.2承诺为南区养老院老人负责提供优质、细心和专业的养老服 务，承包期内所有产生的相关费用由我公司自行承担。 2.3承诺不对养老院承包权向第三者转包。 2.4承诺所拟派的工作人员配备符合养老机构的相关规定；护理 人员（不含医生、护士）按自理、半自理和不能自理服务对象的比例 分别不低于1： 10、1： 5和1： 3,并配备持证专业护理人员。 2.5承诺对南区安排入住的特困老人优先提供服务，供养标准按 中山市现行标准实行计算，供养费用由区办事处负责，按季度结算。 另外，区五保老人住院医疗费、殉葬费由区办事处负责，由我方先垫 付凭发票报销。 2.6承诺根据市场的实际情况适当向服务对象收取服务费用。收 费幅度应充分考虑社会效益和服务对象的经济承受能力。如需要调整 收费标准，应须先征得南区社会事务局同意并报南区办事处批准后才 可执行。 2.7为保证养老院的公益性质，确保社会稳定，承诺在2018年6 月30日之前己登记入住的老人，以“IH人旧办法”的方式，供养费 1年内不予提价。1年后确定提价的，应报区办事处审核同意后方可 调整收费标准。 2.8为体现政府对本区老人关心，凡本区户籍入住的自费老人， 应优先入住。 2.9承诺协助甲方在2019年前完成养老院的升级改造计划，其包 括居家养老中心的建设，床位增设至160个以上，院区内建筑物的防 水补漏，水管改造，绿化改造等。改造所需经费由区办事处负责。 2.10★承诺在服务期间必须严格执行《养老机构服务质量基本规范》(GB/T 35796-2017 )。