养老院管理制度投标方案.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 养老院管理制度 一、 养老院日常管理制度 为了给社区老人营造一个温馨舒适的服务环境，特制定中心日常 管理制度。 在中心活动或接受服务时，自觉维护中心的环境卫生以及公 共物品。 养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保 证室内整齐清洁。 爱护各种器材、设施等公物，服务中心内的公物一律不准外 借。 做好养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求 者。 提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。 对会员老人的家庭情况进行调査、核实，建立老年人数据库。 建立健全养老服务对象和服务队伍的档案。 中心的服务时间为周一至周日，8： 30-17： 30。 二、 养老院职责 做好养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求 者。 提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。 对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建 立健全养老服务对象和服务队伍的档案。 负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。 定期对养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道 德培训，岗位技能培训。 对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉， 协调处理投诉案件。 根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。 做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订《老人入 住安全协议书》。 三、养老院负责人职责 负责养老院的全面工作，做好服务中心工作人员的考勤、奖 惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。 负责对养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安 作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情 况。 适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能 培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根 据老人及家属意见，合理调整养老服务人员。 组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务人员终止协议。 落实养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、 改进工作方法，提高服务质量。 四、养老院安全制度 1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失, 维护服务中心正常的工作和生活秩序。 2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作， 定期进行安全检查，消除火灾隐患。 3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检査， 有问题及时处理或报修。 4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本站，严禁无关 人员进入厨房间、休息室等地。 5、经常提醒老人注意保管好私人钱物，以防丢失。 6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如 出现问题，当班者自负。 7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对岀现的问题和解 决结果要记录在案。 五、养老院管理制度 1、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定 养老服务工作方案，组织开展本社区的养老服务工作，做好有关养老 服务的宣传与咨询。 2、对社区内有需求老年人调査摸底，并适时为养老服务对象建 档。 3、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督 查服务人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。 4、及时受理需求养老服务老人提岀的申请，按照程序进行审批，入户服务。 5、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或 更新服务项目，创造出具有特色的养老服务工作。 6、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。根据服务 对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。 7、定期对养老服务工作进行全方位评估，总结养老服务工作经 验，进行考核及奖励。 六、养老院学习例会制度 整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的 养老院服务工作。 1、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质, 增强服务意识。 2、采取请进来、走出去的办法，学习借鉴先进中心站点的经验 和做法，提高管理水平。 3、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研 究解决工作中遇到的问题，安排本周工作任务。 4、各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进， 总结经验找不足，同时部署下一个年度养老工作任务。 七、 养老院档案管理制度 1、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每 季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。 2、建立健全养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象 的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、 服务人员等。 3、做好养老服务热线电话记录工作。 4、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。 5、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。 八、养老院工作人员守则 1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并 严格依照执行。 2、接受服务中心的统一管理、指导，认真完成领导和上级交办 的事项。关心集体