公司员工礼仪标准规范.doc

相关职员礼仪规范要求 礼仪是企业文化关键内容，也是企业形象关键附着点。为愈加好地展现良好健康企业形象，规范职员日常行为举止，提升职员综合素质和修养，特制订本职员礼仪规范。 一、仪表仪容 （一）头发：男女均应保持头发清洁、整齐。 （二）胡子：不宜留胡子，应每日剃须。 女性职员激励化淡妆，修饰得体，妆容应给人清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水。 上班时，要保持精神旺盛。 二、着装礼仪 （一）在工作时间，职员须佩带企业统一制发胸卡（除特殊岗位人员外）。 （二）着装要端庄、整齐、合身、符合职业形象。 （三）正式社交场所要求特殊着装，应按要求着装。 （四）正常工作时间不许可穿拖鞋。 三、仪态礼仪 （一）见到企业上级领导要主动问候，若在公共场所应起身问候。 （二）会见用户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 （三）上班时，不能跷二郎腿。 （四）进入她人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，应回手轻关门、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，也要把握好机会，而且要说：“不好意思，打搅了。” 在通道、走廊行走时要放轻脚步。不管在企业，还是在访问单位，在通道和走廊里 均不能边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到同事、用户要礼让，不能抢行。 （六）在公共场所，要文明用语。 四、电话礼仪 （一）职员接听外部电话，必需使用标准用语：“您好！凯天集团”；接听内部电话，标准用语为：“您好！我是xxx”。要留心听，并记下关键点。未听清时，立即告诉对方，结束时礼貌道别。通话简练得体，不得在电话中聊天，通话音量适度，不可影响她人工作。 代接电话应做好统计，并立即转告相关人员。 在和用户会谈、用餐时，有来电要接时，应说“对不起，我接一下电话”。要长话短说，尊重现场用户交流优先权。 电话铃声超出五声未接电话，要礼貌性地解释原因。 和她人进行电话沟通时，待对方挂完电话后才可挂断电话。 五、接待礼仪 （一）在约定接待时间内，尽可能不缺席、不迟到，如遇特殊情况要提前做好解释。 （二）和用户交谈时要注意讲话语气，不宜距离太近，不宜用过大手势，不宜用手指人，。 （三）接待用户时应主动、热情、大方、得体，但不要过于热情。 （四）对到访企业用户，要立即安排茶水，礼貌接待。 （五）用户离开时，标准上要送到电梯门口或楼梯口。 六、社交介绍礼仪 （一）不管是何种形式、关系、目标和方法介绍，应谦虚、老实。 （二）首次见面应先自我介绍。 （三）直接见面介绍场所下，应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判定，可把年轻介绍给年长。在自己企业和其它企业关系上，应把本企业人介绍给对方企业人。 （四）男女间介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年纪有很大差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 七、握手礼节 （一）和她人握手时，要用右手握手，眼光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套和人握手。 握手要有前后次序，通常讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要和很多人握手，应是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。 男性和女性握手不要全部握着对方手掌，以二分之一为宜！ 必需站立握手，以示对她人尊重、礼貌。 握手时间，通常不宜超出3秒。 八、名片礼仪 （一）名片应先递给长辈或上级。 （二）把自己名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己姓名。 （三）接对方名片时，双手去接，拿到手后，要立即看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方名片有难认文字，立即问询。 （四）对收到名片应妥善保管，方便联络。 九、网络礼仪 （一）应定时查看、回复和整理邮件。 （二）发送邮件时，用语要规范礼貌且留言通知。 （三）未能立即收看或未回复邮件者，应向对方表示歉意。 （四）回复邮件，要有尊称，用语要规范、礼貌。 十、电梯礼仪 （一）进入电梯，应面朝电梯门站立，不大声喧哗。 （二）陪同客人乘电梯，若电梯内没有些人，应在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”按钮，请客人先出。若电梯内有些人，则不管上下，全部应请客人优先。 （三）上下人工楼梯时，要靠右侧走且不能奔跑。 十一、会议礼仪 参会人员要严格遵守会议时间，不得迟到、早退。如应特殊情况不能参会，须在会前向会议召集人请假，同意后方可不到会。 参会人员在会议开始之前，应对手机作消声处理；会议进行中，无特殊情况不得接打电话。 会议进行中，不得抽烟，不得随意走动、交谈，如确需离开，须取得主持人同意后方可离场。 会议主持人在会前要明确会议专题、时间、地点、参会人员，如有