4.6政府质量奖-测量分析与改进辅导框架.docx

20 **年***市长质量奖 4.6 测量、分析与改进 （篇章标题宋体三号，正文宋体小四，编号（含字母）按标准顺序，顶格，图表宋体五号，模板中黑色字体标准内容删除，图表编号按4.6-顺序编号，表格、图表表现方式不限、图片根据需要添加） 4.6.1 总则 本条款是组织绩效管理系统的基础。 组织应测量、分析、评价组织绩效，支持组织的战略制定和部署，促进组织战略和运营管理的协调一致，推动改进和创新，提升组织的核心竞争力。 示例1：公司通过经营分析会、内外部评审、月度工作例会等形式来测量、分析、评价公司的绩效，支持公司的战略制定和部署，促进公司战略和运营管理的协调一致，推动改进和创新，提升公司的核心竞争力。 示例2：公司根据战略发展的要求，构建了完善、灵活的绩效及信息管理系统。通过收集、分析和整理各种关键绩效数据，充分利用信息和知识资源，为企业战略决策和各层次的改进创新搭建了基于事实与数据的管理平台。 4.6.2 测量、分析和评价 4.6.2.1 提要 组织应建立一个关键绩效指标体系测量、分析和评价系统，涵盖各层次以及所有部门、过程，监测战略实施和组织运作，并推动改进和创新。 本条款包括两项要点：首先进行绩效测量；然后基于测量进行绩效分析和评价。 如何测量、分析和评价组织各层次及所有部门的绩效 ——公司如何进行测量，如何根据测量结果进行分析和评价 ——范围：所有部门 建议：以系统图或文字描述 示例1：公司绩效测量系统实行 “三三五”管理模式，即三个层级的组织机构（公司领导、职能部门、实施部门）在三个层次（战略决策层、战略支持部署层、战略管理执行层）围绕五个方面（战略、财务、顾客与市场、内部运营、人文环境）对绩效数据信息进行测量分析。 公司建立了各过程的业绩评价和指标考核体系，每个关键绩效指标都有过程拥有者负责实施、监控、数据统计汇总，并按期上报。公司的绩效改进创新体系分组织绩效、部门绩效和岗位绩效三个层次，通过“制订改进计划、实施改进业务、评价改进成果”三个步骤的递进关系确保各层次的绩效改进。 4.6.2.2 绩效测量（绩效指标不一定是考核指标） 组织应建立绩效测量系统，进行绩效对比，并使测量系统随内外部环境变化动态调整； a）明确所选择的关键绩效指标，确定负责部门、数据和信息来源、收集和整理及计算的方法、测量周期等，以客观、准确地监测组织的运作及组织的整体绩效，为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。 绩效测量系统。 ——说明主要关键绩效指标（公司级）：指标名称、定义、负责部门、频次等 建议以例表的形式分类说明。 示例： 序号 指标类别 指标名称 单位 定义 （计算方式） 责任部门 数据来源 统计频次 1 财务 销售收入 万元 2 利润总额 万元 3 现金流 万元 4 顾客与市场 顾客满意度 % 5 市场占有率 % 6 运营过程 产品一次合格率 % 7 新产品产值率 % 8 全员劳动生产率 % 9 员工满意度 % 10 产品准时交付率 % 11 进货批合格率 % 12 库存水平 % 13 学习成长 培训费用 14 培训课时 15 社会责任 能源消耗 吨标煤/万元 16 纳税 17 公益支持投入 万元 b）针对关键绩效指标及关键活动，识别、收集和有效应用关键的绩效对比数据（包括内部对比、竞争对比和标杆对比数据）以及相关信息（如组织内部、行业内或行业外标杆的最佳实践），开展内部对比、竞争对比和标杆对比活动，为战略制定和日常决策、为改进和创新提供支持。 进行数据对比，各类分析报表的设计 ——内部对比，如：同比、环比、各车间对比，对标管理 ——外部对比：与竞争对手对比 ——通过对比识别不足，为决策提供支持 建议文字/图标描述加案例截图。 c）对绩效指标、指标值、测量方法等进行适时评价，使测量系统的各要素能够随着内外部环境的快速变化和战略的调整，进行动态的、灵敏的调整，以保持协调一致。 评价绩效管理系统 ——评价方法：管理评审、季度评审、季度完成情况跟踪等，或根据绩效考核偏差的结果提议召开评审会。如当月考核偏差在30%以上，人事部发起重新评审。 ——评价内容：绩效系统的合理性，指标设置的合理性、统计的科学性等 ——根据评价调整测量系统 示例 4.6.2.3 绩效分析和评价 组织应在绩效测量的基础上开展绩效分析、评价和决策，包括： a）在战略制定过程和战略部署、日常运作过程中，都需要开展绩效分析，包括趋势分析、对比分析、因果分析和相关分析等，以找出绩效数据和信息的内在规律和彼此之间的关系，支持绩效评价，帮助确定根本原因和资源使用的重点。 分析评价公司绩效的方法：趋势分析、