政府质量奖-组织概述+自评报告汇总框架.docx

***公司卓越绩效自评报告 PAGE 43 卓越绩效自评报告 公司图片 浙江**********有限公司 20 年 月 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u B 组织概述 5 B.1组织描述 5 B.1.1组织的环境 5 B.1.2组织的关系 9 B.2组织面临的挑战 12 B.2.1竞争环境 12 B.2.2战略挑战和优势 13 B.2.3绩效改进系统 14 4.1 领导 15 4.1.1 总则 15 4.1.2高层领导的作用 15 4.1.3 组织的治理 23 4.1.4社会责任 26 4.1.4.1提要 26 4.1.4.2公共责任 26 4.1.4.3 道德行为 28 4.1.4.4 公益支持 30 4.2 战略 31 4.2.1 总则 31 4.2.2 战略制定 31 4.2.2.1 提要 31 4.2.2.2 战略制定过程 31 4.2.2.3 战略和战略目标 38 4.2.3 战略部署 42 4.2.3.1 提要 42 4.2.3.2 实施计划的制定与部署 42 4.2.3.3 绩效预测 46 4.3 顾客和市场 47 4.3.1 提要 47 4.3.2 顾客和市场的了解 47 4.3.2.1 提要 47 4.3.2.2 顾客和市场的细分 47 4.3.2.3顾客需求和期望的了解 50 4.3.3 顾客关系与顾客满意 52 4.3.3.1 提要 52 4.3.3.2 顾客关系的建立 52 4.3.3.3顾客满意的测量 55 4.4 资源 58 4.4.1总则 58 4.4.2人力资源 58 4.4.2.1提要 58 4.4.2.2工作的组织和管理 58 4.4.2.3员工绩效管理系统 63 4.4.2.4员工的学习和发展 65 4.4.2.5员工的权益和满意程度 69 4.4.3 财务资源 73 4.4.4 信息和知识资源 77 4.4.5技术资源 84 4.4.6基础设施 89 4.4.7相关方关系 93 4.5 过程管理 96 4.5.1 总则 96 4.5.2 过程的识别与确定 96 4.5.2.1 摘要 96 4.5.2.2 过程的识别 96 4.5.2.3过程要求的确定 97 4.5.3过程的设计、实施及改进 98 4.5.3.1 营销和服务过程的设计、实施及改进 98 4.5.3.2 采购过程的设计、实施及改进 101 4.5.3.3 生产过程的设计、实施及改进 103 4.5.3.4新产品开发和技术创新过程的设计、实施及改进 108 4.5.3.5人力资源管理过程的设计、实施及改进 111 4.5.3.6环保与安全过程的设计、实施和改进 115 117 4.6 测量、分析与改进 118 4.6.1总则 118 4.6.2 测量、分析和评价 118 4.6.2.1提要 118 4.6.2.2 绩效测量 118 4.6.2.3 绩效分析和评价 122 4.6.3改进与创新 124 4.6.3.1 提要 124 4.6.3.2 改进与创新的管理 124 4.6.3.3 改进与创新方法的应用 126 4.7 经营结果 128 4.7.1提要 128 4.7.2 产品和服务结果 128 4.7.3 顾客与市场结果 128 4.7.3.1提要 129 4.7.3.2顾客方面的结果 129 4.7.3.3市场结果 129 4.7.4财务结果 130 4.7.5 资源结果 130 4.7.5.1人力资源结果 130 4.7.5.2 财务资源结果 131 4.7.5.3 信息和知识资源结果 131 131 4.7.5.4 技术资源结果 133 4.7.5.5 基础设施资源的结果 133 4.7.5.6 相关方关系的结果 134 4.7.6 过程有效性结果 134 4.7.7 领导方面的结果 135 B 组织概述 B.1组织描述 B.1.1组织的环境 公司文化、愿景、使命及核心价值观 主要的产品和服务及其交付方式 员工概况 主要的技术和设备设施 主要的技术 主要设施 组织运营的法律法规和政策环境 B.1.2组织的关系 a) 组织机构和