产品质量申诉.doc

产品质量申诉 处理办事指南 临沧市质量技术监督局 2016年9月30日发布 BSZN—2016BSZN-014300 BSZN—2016 BSZN-014300—201 产品质量申诉处理办理指南 一、受理范围 属于《产品质量法》调整范围内的“经过加工、制作，用于销售的产品”。有下列情况之一者，不予受理： 1、未提供被申诉对象的名称的； 2、无法提供购货凭证的； 3、产品超过质量保证期的； 4、属购买时被明示是处理品、次品或等外品的产品； 5、属私下交易的； 6、因使用不当造成损坏的； 7、法院、仲裁机构和其他行政管理等部门已经受理或处理的； 8、对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的； 9、不符合国家法律、法规及规章规定的。 二、受理要求 1、申诉内容必须实事求是； 2、材料中要写清申诉人姓名、地址、联系电话，被诉单位的名称、地址、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料及申诉要求； 并提供票证单据的复印件，有购买协议或合同的须提供协议或合同的复印件。 三、受理地点 受理地点：临沧市临翔区沧江北路1号 办事窗口：临沧市政务服务中心二楼41号质监窗口 办公时间：周一至周五，上午8:00--11:30，下午14:30--17:30 四、申请材料 产品质量申诉处理申请材料目录 序号 材料名称 原件/复印件 数量 材料形式 其他要求 1 申诉人姓名、地址、联系电话 ■原件 □复印件 1份 2 被诉单位名称、地址 ■原件 □复印件 1份 3 购买商品日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格 ■原件 □复印件 1份 纸质材料（采用A4纸 4 存在的质量问题 ■原件 □复印件 1份 纸质材料（采用A4纸，左侧装订） 5 证明材料及申诉要求 ■原件 □复印件 1份 纸质材料（采用A4纸，左侧装订） 6 提供票证单据复印件 □原件 ■复印件 1份 纸质材料（采用A4纸，左侧装订） 7 有购买协议或合同的须提供协议或合同的复印件。 □原件 ■复印件 1份 纸质材料（采用A4纸，左侧装订） 注：复印件应选用A4纸张。 五、处理期限 收到产品质量申诉后，在七日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，并告知申诉人。 2、产品质量争议调解，自接到申诉人提供的书面材料之日起一般情况下三十日内终结调解，对于复杂的产品质量争议可延长三十日。 3、调解不成的，及时终止调解。 六、审批收费： 不收费 七、处理结果及回复方式 处理结果： 根据受理的产品质量申诉，作出处理或不处理的决定。 回复方式：根据预留联系方式书面、邮件或电话回复。 八、咨询及监督渠道 咨询电话：12365；0883-2122664，监督电话：0883-2154278 投诉方式及地址：申诉人可通过来电、来访、来函、上网方式进行质量申诉。 地址：1.临沧市临翔区沧江北路1号临沧市政务服务中心二楼41号质监窗口 2.临沧市质量技术监督局南天路280号（法规稽查科） 办事指南下载 下载地址：/服务大厅--产品质量申诉处理（办事指南） 网上服务大厅地址： HYPERLINK "/lcs/project" /lcs/project（临沧市行政审批网上服务大厅） 附件 产品质量申诉处理办理流程图