第一章 管理人员面对的挑战(三项基本原则)1.doc

沟通管理学 管理人员面对的挑战 课程目的 　　完成这个课程后,你就可以　　▲ 认识自已作为管理人员应该担任的角色,并能随时代变迁,说出自己的职责有什麽改变.　　▲ 明白工作上使用沟通技巧的重要性.　　▲ 明白三项基本沟通技巧的效用.　　▲ 掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧.　　▲ 讲解沟通管理学的训练过程. 适当时间 　　本课程所介绍的各种技巧可以帮助你　　▲ 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。　　▲ 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通.　　▲ 在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。　　▲ 在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通. 学习原因 　　参与这个课程后,你就可以　　▲ 更加了解自己作为管理人员所搬演的角色.　　▲ 改善与其他人的关系.　　▲ 深入了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心. 接受挑战 时移世易 　　以往我们只能举头望明月, 现在，人类已经可以在月球漫步．三十多年前要放置一副电脑需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型电脑．事物不断变化，而且速度惊人，正影响生活的各个方面，在工作方面也不例外．由于世界性竞争激烈，科技不断进步，员工背景不一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同．以下各方面都反映出这些转变： 　　- 市场需要更高品质的产品．　　- 有需要以更少资源制造更多产品．　　- 更注重为顾客提供妥善的服务． 角色转换 　　作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性除每日负责管理工作，如运用有限的资源，解决纠纷及确保工作依时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其他的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人才。 职责转变 　　无论你的职衔是董事，监督，经理，小组统筹，组长，文书主任，或者是工长，你的职责范围都不断转变。如果我们单单只是注重效率，把事办好，这样是不足够的。今天。领导有方的管理人员也要： 　　▲ 辅导员工，发展员工的潜能　　▲ 与别人合作，群策群力。　　▲ 建立团队　　▲ 主持会议　　▲ 解决难题　　▲ 采取主动　　▲ 分析及策划　　▲ 应付一切转变　　▲ 接受新职责　　▲ 订立及检讨目标　　▲ 兼管下属　　▲ 分配下属的工作　　▲ 作出决策　　▲ 激励员工　　▲ 支持员工的创新意念　　▲ 鼓励员工积极参与　　▲ 建立信心，使员工投入工作 挑战 　　管理人员并不是单独工作的，他们要与其他员工同心协力，完成工作，在不同的情况下，跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事，以下是一些例子： 　　▲ 一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司员工组成。　　▲ 一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小组的组员来自公司内不同职别。　　▲ 一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。　　▲ 公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，领导一班同事及管理阶层人员。　　▲ 由于更新系统的缘故，一位不熟悉电脑操作的主管要与电脑供应商合作。　　▲ 一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。 第一步 　　你有没有遇过以上的情况呢？在日常与人交往中，你有没遇到类似的挑战呢？你在不同的情况下遇不同的人一起工作，遇到挑战时，就必须用适当的人际关系技巧去处理。 　　最重要的是要耐心的去了解与你一起工作的人，如下属、同事、上 司、供应商及顾客。试看以下情况： 　 ▲ 你知道属下的一位生产线上的员工，非常不愿意改变目前的工作方式，你要耐心的聆听他的意见，并协助他接受新的工作步骤。 　　▲ 你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言两语就能把工作交代清楚。 　　如果你对其他员工一无所知，又会怎样呢？试向对方发问问题，然后耐心聆听，便可使双方的沟通更加有效。当然，你无须成为业余心理学家，只须要用一点时间发问、聆听和观察。 　　同时，如果可以的话，可预先计划沟通的步骤，成功与否往往就有赖这番准备工作。 成败之别 　　成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作。通常他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。据研究调查显示，工作有效的主管人员有以下特点： 　　▲ 邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。　　▲ 辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。　　▲ 增加员工的自信，以激励他们努力工作。　　▲ 总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。　　▲ 订下跟进工作的日期，以监察工作进展。　　▲ 专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。