第4章 学习与能力.ppt

* * * * * * * * * * * 二．情绪智力 王明是一位知名IT企业华东区销售总经理。他曾在进入公司的第一个年度，因有意识的注重自我激励和人际处理，当年凭取得销售坏账率为零，利润贡献率全国第二的团队成绩，获得公司奖励的奥迪A6轿车一辆。 享受着奥迪A6荣耀的王明，在以后的日子里，其内在的局限性也开始暴露无遗：他自我觉知能力并不高，常不能正确地认识自己，分不清个人与团队的关系，办事经常天马行空，特别是在市场激烈竞争环境的压力下，经常表现出不同程度的暴躁、焦虑甚至恐慌，并常指责下属以及其他部门配合的同事。 长此以往，王明的恶习影响到了他在团队和公司中的影响力。而且，王明也开始感觉到，有一股强大的无形力量正在排挤他，孤立他。这种力量，正日益将他为激励团队而使出的浑身解数分解得一干二净。这致使其领导效能越来越拙劣，销售业绩难现往日辉煌。 * 跟王明截然相反，在一家电企业任华北区销售总监的朋友杨中，却在享受着魅力领导效能带来的幸福感。 杨中非常善于利用自身的感觉，采用能被团队成员接受的方式来解决团队需求。就像他下面的一个销售经理陈子聪，在一段时间，卯足了干劲，但在三个计划期内，还是没有获得一笔订单。然而，杨中并没有批评和埋怨陈子聪，反而是承揽责任和对他的鼓励：“我终于知道我们工作方法有问题，现在我们可以去修正它了。” 杨中表现出的理解和换位呈现出的领导魅力，使陈子聪感到了被理解与被尊重。一个月后，陈子聪以激昂的情绪，拿到了一笔100万的订单。 * 当两个都能够提供大量就业机会的大型经纪公司合并时，会发生什么情况呢？一位部门经理召集他的所有下属并给他们作一个非常悲观的演讲，强调不久将会有大量员工被解雇。而另一位部门经理则给他的下属作一个完全不同的演讲。他非常坦白地表达了自己的焦虑和不安，而且承诺他将及时地告诉下属们任何相关的信息，并公平地对待他们中的每一个人。 * 美国总统小布什，在9·11事件现场表现得镇定自若。不仅显示出对未来的信心，而且向全国人民发出了反恐的号召。这就是领导者应该表现的正面的情绪，用他积极正面的语言和每个人沟通，影响他的下属和国民，去表现他对国家和前途的一种信心。 * 激励大师安东尼·罗宾在上课的时候，会让他的学员去走一条火路，什么叫做火路呢？是用红红的木炭铺成，并在上面浇上油，然后他让他的学员从火路上面走过去，有人开始尖叫，有人开始哭泣，有人开始腿发抖，有人根本就不敢走。安东·罗宾便开始激励现场的每一个学员，他告诉每一个人要用改变人生的力量。有人受他的激励，真的走过去了。为什么会走过去，因为在那一刻他的情绪达到了巅峰状态。 * 1.情绪智力理论 萨洛维和梅耶理论 1990年，美国耶鲁大学心理学家彼得·萨洛维和新罕布什尔大学教授约翰·梅耶首次提出了情绪智力概念萨洛维和梅耶确定了情绪智力的四个维度：　（1）情绪感知和表达能力： （2）情绪促进思维的能力： （3）情绪理解能力 （4）情绪管理能力： 其中情绪感知和表达能力处于最底层，属于最基本的能力，同时也为其他能力提供了基础。在此基础上的情绪促进思维的能力、情绪理解能力和情绪管理能力的层次是不断递进的，后一种能力以前一种能力为基础。 * 2.戈尔曼的情绪智力理论 丹尼尔·戈尔曼:情绪智力是察觉自己和他人的感受、进行自我激励、有效地管理自己以及与他人关系的情绪的能力。”主要EI维度有以下一些： 自我觉察：对自己的了解，认识当前的真实感觉。 自我约束：控制自己的情绪以有利于而不是阻碍手头的工作，摆脱负性情绪并回到解决问题的建设性轨道上来。 自我激励：坚持追求理想中的目标，克服负性的情绪冲动，在实现目标后才感到满足。 共情：能够敏感地觉察并理解他人的感受，能够感觉到他人的感受和需要。 社交技能：辨别社交场合的能力，顺利地与他人互动，能够引导他人的情绪和行为方式。 * 3.巴昂理论 1997年，巴昂也提出了自己的情绪智力模型，由五大维度组成：个体内部成分，人际成分，适应性成分，压力管理成分，一般心境成分。同时第一次提出了用EQ来表示情绪智力的高低。 上述三种情绪智力理论中，萨洛维和梅耶的理论侧重情绪本身以及与思维的关系，属于能力模型；而戈尔曼和巴昂的理论则在包含心理能力的同时，还包含多种其它人格，属于混合模型。“前一种包括的是行为的特性和自我察觉到的能力，是通过自评的方式进行测量；而后一种关注的是实际的能力，并应该由最高成就测验而非自评量表进行测量。”值得一提的是，虽然研究路线不同，但是这两种模型并无好坏之分。本文采用能力模型的观点，认为情绪智力主要是主要指个体识别自身情绪并进行管理和表达的能力。 * 上个世纪80年代初，美国心理学家曾做了一项实验，实验对象是4岁左右的儿童。实验者先发给儿童每人一块糖，然后告诉他们:你们可以马上就吃，但我