酒店礼仪培训仪容仪表酒店礼节PPT课件.pptx

;仪容仪表;酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没

有第二次机会来给我们的宾客第一印象。;制服是为了让客人马上可以找到我们

制服的设计融合了卫生和安全的因素，使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康，特殊岗位还回使用特种面料

制服可以协助推广与销售酒店的产品。不同酒店的制服或部门不一样，适应并配合各部门的主题和色调;;;礼仪培训;第一部分：个人卫生---其他;制服是否干;2;第二部分：酒店礼节---称呼礼节;;请稍等！

好的，我马上过来！

您好！请问有什么可以帮到您

？

好的，没问题！

谢谢！

不客气！不用谢！这是我应该做的。

注意：

应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头）

应答要及时！;请跟我来！

请这边走！

您走好！;举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们

经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。;第三部分：举止礼仪---表情礼仪;是一种自我约;第三部分：举止礼仪---坐姿;手;第三部分：举止礼仪---站姿;第三部分：举止礼仪---走姿;第三部分：举止礼仪---走姿;第三部分：举止礼仪---蹲姿鞠躬;;握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。;每天在工作中必须进行的自我检查：;第三部分：个人风度;一）学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。

② 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

③ 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。

④ 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。保持自然地和宾客目光接触。

二）控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。

三）忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。;第三部分：谈吐;;;01

记下??问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名;从酒店打出电话的程序：;;礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、

行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。

酒店员工在服务工作中应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情。

礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部分。;迎面遇到宾客时，要微笑并问候，放慢脚步，给客人让路；

撞到宾客，说对不起；

超越宾客时，要说，对不起，请让一下；超过后，再说，谢谢；

需要宾客等待时，说请稍等；回来后，说，对不起，让您久等了；

接受宾客帮助时，要说非常感谢；

和宾客交谈时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答；

遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心的提供充分和可靠的信息。;员工礼仪培训;