面向基础教育的在线学习服务师能力框架研究.pdf

摘要

新兴技术赋能的在线教育发展催生了新职业——在线学习服务师（Online

LearningFacilitator）。2020年，新冠肺炎疫情的突如其来，瞬间改变了人们惯

常的生活、工作和学习方式，使得广大师生由日常面对面的课堂教学转变为大

规模在线学习或教学。几乎是一夜之间，在线学习或教学的概念和行为“飞入

寻常百姓家”，在关键时刻为普罗大众生动地普及宣讲了一堂教育信息化课，

是时势把在线学习推至了担负教育重任的角色。为了规范和提升在线学习或教

学质量，构造和优化混合学习的教育新生态，中华人民共和国人力资源和社会

保障部于2020年5月公布了“在线学习服务师”新职业。在线学习服务师应该

具备怎样的能力？这是在线学习服务师研究的题中之义，国内外相关研究领域

无不予以高度关注。

本文围绕“在线学习服务师”职业展开论述，重心放在基础教育领域，通

过文献研究法、访谈法收集相关文献、职位招聘信息及访谈内容等实证资料，

运用扎根理论和元分析等定性结合定量的研究方法，使用Stata15、Nvivo11等

数据分析工具，旨在探索与建构出面向基础教育的在线学习服务师的职业能力

框架，并在能力框架形成的基础上计算出各项能力指标的权重值，以期为从事

在线学习服务业的广大工作者提供某种参考和借鉴。

研究结果发现，面向基础教育的在线学习服务师能力框架主要包含4个维

度12项能力指标：一级维度包括教学实践能力（权重：0.33）、综合育人能力

（权重0.18）、自主发展能力（权重：0.21）与师德践行能力（权重：0.28）。

二级能力指标分为学科辅导能力（权重：0.42）、学习设计能力（权重：0.35）、

评价反馈能力（权重：0.23）；人际管理能力（权重：0.40）、技术运用能力（权

重：0.30）、问题解决能力（权重：0.30）；沟通表达能力（权重：0.39）、团队

协作能力（权重：0.26）、创造创新能力（权重：0.35）；职业素养能力（权重：

0.23）、情感支持能力（权重：0.50）、终身学习能力（权重：0.27）。

关键词：在线学习服务师；基础教育；能力框架；扎根理论；元分析

I

目录

中文摘要I

英文摘要II

目录IV

1绪论1

1.1研究背景1

1.1.1“双减”背景在线学习服务业发展的需要1

1.1.2自适应个性化学习成为主流的学习方式1

1.1.3“互联网+教育”时代发展的必然趋势2

1.2研究问题2

1.3研究方法3

1.4研究内容4

1.5研究思路4

2文献综述与理论基础6

2.1“在线学习”研究综述6

2.1.1研究现状分析7

2.1.2研究热点分析8

2.1.3研究趋势分析12

2.2“在线学习服务师”研究综述14

2.2.1国内研究综述14

2.2.2国外研究综述16

2.2.3研究评述18

2.3理论基础19

2.3.1胜任力理论19

2.3.2社会角色理论19

2.3.3学习支持服务理论20

3在线学习服务师的概念界定21

IV

3.1职业身份的演进21

3.1.1在线助学者21

3.1.2在线辅导教师22

3.1.3在线学习服务师22

3.2工作职责的剖析23

3.2.1学习分析23

3.2.2支持服务24

3.2.3学习运营24

3.2.4学习评价25

3.2.5学习产品25

4面向基础教育的在线学习服务师能力框架的建构26

4.1研究依据26

4.2研究设计26

4.2.1访谈资料来源26

4.2.2招聘信息来源27

4.2.3研究工具选择28

4.3编码过程28

4.3.1相关高频词统计分析29

4.3.2资料开放式编码过程30

4.3.3资料轴向式编码过程34

4.3.4资料选择性编码过程35

4.4框架建构35

5面向基础教育的在线学习服务师能力指标的计算36

5.1元分析设计36