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C名门小区清洁服务实施方案 C名门小区清洁效劳实施方案  (一)效劳承诺  根据合同条款及附件的要求，配备必要的员工和充分的机械、物料，在清洁工作范围和工程明细内，根据工作程序、操作规程进展标准清洁(保洁)效劳，并到达如下目标：  1、CC名门所属范围公共环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。  2、帮助物业治理处在相关行业检查评比中获优称号。  3、按合同要求保洁率到达100%，满足率到达95%。  4、承受客户有效投诉处理率100%。  (二)治理的模式  拟设立物业治理有限公司清洁部，并在CC名门治理部门和物业治理处的检查与监视下，实施科学化、标准化的专业治理。  清洁部将依据有关的法律和法规及公司有关规章制度，结合CC名门治理部门的实际状况主持制定各种详细的规章制度、操作规程和效劳标准措施，并付之实施和监视。  在人事治理上将依据公司的用人标准和原则，统一治理所属部门和人员，结合培训和绩效考核行使人事治理权，对所辖各部门治理人员和员工实施考核和奖惩。  (三)治理的设想  我们的治理和效劳工作将依据CC名门治理部门的要求，在总结公司几年效劳于各类型物业所得阅历的根底上，用更新的治理理念为CC名门供应更优质的清洁(保洁)效劳。总的设想是：以标准的治理和优质的效劳为支撑点，以营造一个干净舒适、安全牢靠的工作和生活环境为目的，确立“细心组织、标准治理、优质效劳”的经营治理理念，并贯穿于我司在CC名门的清洁效劳之中。  1、在严格按托付治理合同的条款实现治理目标和效劳承诺的根底上，我们将以更高的标准要求自己，在效劳意识、效劳标准、效劳质量上将超越承诺，力求突破。  2、在治理上除执行严格的、硬性的治理规定以确保CC名门的卫生达标并努力延长物业本体的使用寿命，使其保值、增值;另一方面，在维护CC名门的对形状象方面，加强员工的素养培育，使全体员工做到“德诚于中，礼形于外”。  (四)清洁效劳的治理措施  A、清洁部员工的治理  1、清洁部主管  ●素养要求  从事本行业工作四年以上，具备物业治理和专业清洁学问，把握公司的各项规章制度，有独立工作和分析推断力量，具有较高的治理水平，能有效地安排和协调本部门的工作。  ●主要工作职责  ⑴负责清洁部的日常行政治理工作。  ⑵按合同的要求制定和实施清洁效劳规划，实现治理目标。  ⑶协调清洁部与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源。  ⑷负责考核下属员工的工作表现，订正工作中发生的不合格效劳。  ⑸准时解决有关清洁效劳方面的投诉。  ●清洁部主管岗位责任制  报告对象：治理处经理  督导对象：本部门治理员、领班  2、清洁部治理员  ●素养要求  从事本行业二年以上，把握专业清洁学问，熟识业务技能，有独立工作力量，能有效治理、安排、协调部门工作。  ●主要工作职责  ⑴负责治理区域的各项工作规划的实施和检查。  ⑵安排属下班次，安排工作、把握员工工作状况。  ⑶检查清洁工作质量和效果。  ⑷督导员工遵章守法，礼貌效劳。  ●清洁部治理员岗位责任制  报告对象：部门主管  督导对象：领班、保洁员  3、清洁部领班  ●素养要求  有娴熟的专业清洁保养学问，具备肯定的治理水平，能帮助主管完成区域内工作，检查监视属下班次的工作状况和质量。  ●主要工作职责  ⑴以身作则带着班组员工完成各项日常清洁工作。  ⑵定期对员工进展岗位实操培训，不断提高员工的业务水平。  ⑶严格要求和指导员工按工作程序、操作规程作业，确保作业安全。  ●清洁部领班岗位责任制  报告对象：部门主管、治理员  督导对象：保洁员  4、保洁员人员  ●素养要求  保洁员工必需承受过岗前的专业技术培训，能把握多项清洁工作程序和规程，并经严格考核合格。  ●主要工作职责  ⑴依据各类物业的特有性质，做好安全防范工作，有义务帮助做好“四防”工作。  ⑵必需穿着整齐统一制服，佩戴附有姓名及相片的工作证，听从治理部门人员的监视治理。  ⑶注意仪容仪表、讲究礼貌，女员工可化清雅淡，男员工不准留长发和鬓角，做到衣冠端正，文明施工。  ⑷除工作需要或接获批