以结果为导向的思维.ppt

批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司领导者的选择. 要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失,无论他是出于多么好心. 两种选择 推荐选择 小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！ 第三十页，共六十二页，2022年，8月28日 态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。 结 论 第三十一页，共六十二页，2022年，8月28日 不求最好，但求最累 只有苦劳，没有功劳 第三十二页，共六十二页，2022年，8月28日 市场不相信眼泪！ 市场以结果为导向！ 第三十三页，共六十二页，2022年，8月28日 ≠ 职责 结果 态度 结果 ≠ 结果不等式 ≠ 任务 结果 第三十四页，共六十二页，2022年，8月28日 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 三：职责不等于结果! 第三十五页，共六十二页，2022年，8月28日 案例1：这事儿该谁管？ 有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。 “先生，非常抱歉。”这个牙科医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。” 当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。 第三十六页，共六十二页，2022年，8月28日 喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。” 胃病专家用X光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。” 肠病专家同样做了X光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。” 最后，病人趴在肛门科医生的检查台上， 摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜 检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天 啊!你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！” 案例1：这事儿该谁管？ 职责≠结果 第三十七页，共六十二页，2022年，8月28日 职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。 重要结论：职责不等于结果! 第三十八页，共六十二页，2022年，8月28日 什么才是结果？ 第三十九页，共六十二页，2022年，8月28日 结果是什么？ 对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！！！ 结果: 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。 第四十页，共六十二页，2022年，8月28日 什么是结果？ 商业 交换 企 业 客 户 员 工 薪酬=结果 结果=贡献 第四十一页，共六十二页，2022年，8月28日 结果的本质是商业交换 ■ 公司用结果在商业社会上获得利润■ 员工用结果体现自己在公司的价值 ■ 公司不做结果会被市场淘汰 ■ 员工不做结果会被社会淘汰 第四十二页，共六十二页，2022年，8月28日 结果改变命运：只有在结果 上的积累，才能创造不同的人生 为什么要做结果？ 对个人 对企业 所有市场经济中 成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果 客户付钱是为了得到一个满意的结果 客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会 第四十三页，共六十二页，2022年，8月28日 做事情之前给自己5秒钟的时间去思考: 这件事情的结果是什么? 工作实例 第四十四页，共六十二页，2022年，8月28日 如何定义结果？ 第四十五页，共六十二页，2022年，8月28日 结果三要素 有时间——年月日时 时间节点清晰 有价值——可以和客户交换 可考核——量化、可衡量、可检查 第四十六页，共六十二页，2022年，8月28日 1、有时间： 做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！ 2、有价值： 所有的价值体现在“交换”中。企业需要的所有资源和得到的所有收益,都必须通过外部交换得到. 因此工作的结果必须具有明确的价值！是可以用来交换的！可以用市场化的方法来衡量。 3、可考核 员工做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩! 结果的三要素？ 第四十七页，共六十二页，2022年，8月28日 举例:讲师周质询会 下一周改进措施： 在2006年的11月20号晚上8点钟之前，总结出目前所接手的培训的三个行业的企业存在的问题，并提出相应的培训主题和