电子商务物流操作流程[1].doc

电子商务流程、人员结构及工作内容 1．电子商务物流操作流程: 客户网上下订单 下 单 信息员 销 售 订 单 发库 货存 包配 装配货货 组组 扫接收退换货 码 包 装 物流公司 签收 追踪客户能否收到物件 客户 接收客户的建议、投述及退换货信息  处反 理馈 客退 户换 疑货 问信 息 客 服 人 员 第一：收货 货到库房依据采买信息进展查对，查对件数、包装能否完满。待确立数目后在收货单上署名确认。确认后的商品依据收货仓位规划齐整的摆放并将货单交给账物组后进展验 收。查收是一定由扫描员经过ERP系统进展逐一扫描。填写麦头〔麦头上应写明货号、种类、品名、颜色，尺码〕并贴于收货箱的侧面。扫描完成后保留打印一式五联票据。 第二：扫描发货 库存组依据账物组交给的销售定单进展配货，配货完成在配货单上署名确认后交给 发货组。发货组接到配货组交给的物件后依据销售定单号在ERP系统长进展扫描，扫描时 查对销售单的数目，尺码大小。若有差别通知发货组进展改正。打印一式五联发货票据，在 发货票据上署名确认连同发票一同装箱。并用本公司的装用封箱胶带进展封箱。封箱打包时 一定封为“王〞字型。并填写麦头〔麦头上应填写客户姓名、地点及联系方式〕贴于发货箱 上〔或包装袋〕。并填写发货明细台帐。以后交给账物组进展审查并由账物组通知物流公司，物流公司人员进展交接，交接时应查对发货数目，发货地域。确认无误后在发货单上署名留底一联交由账物组。 第三：客服人员 客户需要的物件发货后应由特意的客服人员确认客户能否收到货物，并反应客户所 提出的疑问、建议、投述及退换货信息，并将信息记录下来交给部门主管，若有退换货问题 将退换货信息反应给信息员，由信息员打印退换货票据交给库存配货组或是发货打包组，接 收退货。 第四：退换货接收 库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货票据来接收物流公司送回的客 户退换货物件。查收的流程和收货流程同样，如碰到好的货物到客户手中，客户退回来后变为残次品，因实时和上司主管反应办理。 2．电子商务人员根本配置：〔标准配置1000-1500单/日〕 客户订单 主管1人 信息员2-3人 退换货组3-5人 库存配货组5-7人发货组4-6人 包装小组5-10人填单打印2人 物流公司 交接人2人 物流公司 客户 1．电子商务成立阶段： 第一：在成立阶段，因为网店的推行、市场的认知度等还没有抵达所需要求的时候，配置的人员大概在3-5人之间。 2．电子商务展开阶段： 第二：在展开阶段，网店的推行已完成，市场大体有些认知度，客户关于网站已有所理解，配置人员也应由3-5人改正加10人左右。 3．电子商务成熟阶段： 第三：在成熟阶段，网店已经在市场打开了场面，各地的客户对网站已深入的理解，因此配置人员也应由10人改正加标准配置人员。 4．电子商务大忙阶段： 第四：在大忙阶段，根本上在大忙时期客户都会从网店下订单，这时配置人员也应由标准配置人员改正加100人左右的大型配送。 2．实现完满的电子商务波及的方面： 1．成立标准化的电子商务必要要波及到金融机构、政府机构、认证机构、配送中心。 2．电子商务需要网上银行、在线电子支付等条件。还必要要数据加密、电子署名等技术 的支持。 3．电子商务的经营形式： 电子商务可分为五种经营形式： 1.B2C〔BusinesstoCnsumer 〕公司与花费者之间的电子商务 2.B2B〔BusinesstoBusiness 〕公司与公司之间的电子商务 3.C2B〔ConsumertoBusiness 〕花费者与企之间的电子商务 4.C2C〔ConsumertoConsumer〕花费者与花费者之间的电子商务 5.B2G〔BusinesstoGovernment〕公司与政府之间的电子商务 一般我们采纳三种经营形式，即：B2C、B2B和B2G 4．电子商务ERP操作流程: 电子商务的展开需要与网站上的订单和ERP有关系 电子商务详尽的操作流程如以下列图： 第一：订单打印既发货: 客户在网站上下了订单客，经过我们后边，我们能够在网站上或现有的ERP系统中看到 客户下的订购单。订单可分为单个打印和批量打印。 在不忙的状况下，我们能够选择单个打印，发货 可是在忙的时候，我们就要选择批量打印，在批量的打印过程中，就需要ERP系统能够 支持两次精选。第一次精选是进展不一样客户需要同一物件的精选，第二次精选是同一客户需 要不一样货物的精选。 待定单打印完后ERP系统中的打印栏由未打印变为已打印。再由信息员将已打印的订单 进展确认，由订单变为为货物分拣介面。 第二：货物分拣： 在货物分拣达成后，交能发货包装组进展扫描出库和包装，同时分拣人员在ERP系统 中的将分拣过的货物资料前面打勾后，点击确立。同时页面变为待发货页面，状态栏为待发 货状态。再点击