公共图书馆馆员满意度问题与激励对策研究-以广州地区公共图书馆为例.docx

? ? 公共图书馆馆员满意度问题与激励对策研究 以广州地区公共图书馆为例 ? ? 陈 莹 （黄埔区图书馆 广东 广州 510000） 公共图书馆馆员满意度问题与激励对策研究——以广州地区公共图书馆为例 陈 莹 （黄埔区图书馆 广东 广州 510000） 随着信息技术发展，图书馆的公益事业已进入新的台阶，面临新一轮的考验。本文基于人力资源和馆员满意的视角研究公共图书馆的激励机制问题，由于公共图书馆设计和完善的激励机制的最终目的就是为了提高馆员的满意和忠诚度，激发馆馆员作积极性，最大程度减少公共图书馆优秀人才的流失现象，进而推动公共图书馆的发展。图书馆人力资源管理是当下图书馆发展的关键问题，充分利用人力资源，激发人员潜能，实现图书馆可持续发展是当下所有图书馆管理层都应当重视的问题。本文的研究还可以为其他地区的公共图书馆及非营性的事业单位在人力资源领域的管理和激励政策提供一定的参考和借鉴。 图书馆 馆员 人力资源 激励 满意度 一、前言 经过30多年的改革历程,改革的顶层设计已经开启,强化图书馆的公益属性对于改革图书馆来说尤为重要。随着信息技术发展，图书馆的公益事业已进入新的台阶，面临新一轮的考验。图书馆正常的运作，需要投入各种不同的资源，在图书馆投入的各种资源中，人力资源——图书馆馆员是保证图书馆得以实现最终目标最有价值的资源。图书馆馆员是促进图书馆效能发展的首要因素，他们的工作质量决定着图书馆整体的工作质量，影响着整个图书馆的工作效益，是图书馆事业的“灵魂”。在新的信息环境下，图书馆馆员成为了图书馆强化公益属性的决定因素，发挥着最积极最活跃最具有能动性的作用。因此，强化图书馆的馆员管理，提高馆员的工作效率，激发馆员的潜能，帮助图书馆向公众提供更优质服务的成为了本文研究的重要课题。 二、公共图书馆人力资源激励现状分析 目前我国图书馆职业声望偏低，2015年清华大学人文社会科学学院，选择了较常见的100种职业对全国地区居民进行职业声望调查，结果显示，图书馆员的职业声望排名80。图书馆的馆员整体素质不高，薪酬尤其是福利偏低，馆员对图书馆的工作欠缺热情，缺乏职业归属感和荣誉感，馆内的人才流失趋势渐长。 2015年，广州市共有14个公共图书馆，包括1个省级图书馆，2个市级图书馆，11个区级图书馆，这些公共图书馆事业正处于迅速发展时期，2010——2016年大部分的公共图书馆已经或者即将建成新馆舍。 当前，广州地区公共图书馆人力资源概况如下：第一，基层管理馆员所占比例大。目前广州地区公共图书馆在岗职馆员人数总共有594人。其中，管理员437人，达到总人数比例的69.8%，馆员与助理馆员112人，达到总人数比例的19.3%，而研究员及副研究员人员49人，占总人数的8.3%。由此看出，基层管理员占馆员人员比例过大，已经超过65%。第二，当前广州地区公共图书馆馆员年龄平均达到42.1岁，由此可以表明，广州地区公共图书馆馆员年龄普遍较高。第三，馆员学历发布较广。当前广州地区公共图书馆馆员人数较多，当中最多的为本科学历人员，人数达到330人，占总比例的55.6%，其次是大专学历，人数达到164人，占总比例的27.6%。学历在本科以上的馆员人数相对较少，但随着科技的发展，图书馆需要的人才层次较广，提高对应届毕业生的吸引力，提升馆员学历整体水平。 三、公共图书馆人力资源有效激励的对策建议 1、改进公共图书馆激励机制应遵循的原则 （1）目标性。在激励机制中，目标设置必须符合公共图书馆目标的要求，否则激励将偏离实现公共图书馆人力资源目标的轨道。目标设置的同时还必须考虑馆员的个人需要因为馆员的目标效价得不到提高同样达不到满意的激励强度。只有通过图书馆整体事业目标和个人目标的有机结合，才能收到较好的激励效果。 （2）公平性。这是公共图书馆激励机制必须遵循的一个重要原则，因为馆员受到的任何不公待遇都会影响到其工作情绪和工作行为。因此，在激励过程中，应不论亲疏、不分远近，一视同仁，取得同样成绩的馆员就应当获得同等奖励，而犯同样错误的馆员就应接受同等处罚。同时，公共图书馆的激励机制不仅要重视馆员的内在公平性，也要注重馆员的外在公平性。 （3）全员性。公共图书馆激励机制面向的应是全体馆员，调动的是全体馆员的积极性和主动性。公共图书馆的各部门必须相互依赖，任何一个部门出现问题，都会立即影响到公共图书馆整体，进而使整个公共图书馆的效益难以提高。 （4）差异性。激励机制的出发点就是有效的满足馆员需要，通过各种经济性和非经济性的激励组成一个诱导因素组合来满足馆员的内在和外在需求。但不同的馆员由于受到各种内外因素的影响，其需求也不尽相同，所以相同的激励行为对不同馆员起到的效果也不同，即使是同一馆员在经历了时间或环境的变更后，激励行为也会产生不同的效果。 2、针对不同图书