《中国电信多媒体客服实务：业务能力》读书笔记模板.pptxVIP

中国电信多媒体客服实务：业务能力读书笔记模板 01思维导图目录分析精彩摘录内容摘要读书笔记作者介绍目录0305020406 思维导图 客服实务中国电信业务多媒体能力基础知识岗位业务中国电信客户基础知识复习题库移动方式天翼服务增值本书关键字分析思维导图 内容摘要 内容摘要中国电信多媒体客服实务丛书共包括三本，分别介绍中国电信多媒体客服业务能力、岗位技能、基础知识。《中国电信多媒体客服实务：业务能力》主要介绍中国电信企业理念、岗位要求、服务礼仪、沟通能力、职业道德、业务流程与规范服务、投诉处理技巧、压力情绪管理与积极心态培养、电信基础知识、中国电信固定业务、中国电信宽带业务、中国电信无线业务、中国电信号客户服务中心等内容。本书为校企合作教材，用于广东地区中国电信多媒体客户服务培训。 目录分析 1中国电信固定业务2中国电信宽带业务3中国电信移动业务4中国电信账务类业务目录 5中国电信客户品牌6中国电信星级服务7中国电信客户密码附录复习题库目录 1中国电信固定业务1.1固定的概念及分类1.2固定资费1.3长途业务1.4固定基础业务1.5固定增值业务1.6业务变更 2中国电信宽带业务2.1宽带业务基础知识2.2固终端2.3宽带增值业务2.4专线、窄带业务2.5其他业务——智能组（全屋Wi-Fi）2.6业务变更 3中国电信移动业务3.1移动业务基础知识3.2天翼手机国际长途和国际漫游业务3.3移动基础业务3.4移动增值业务3.5其他业务3.6业务变更 4中国电信账务类业务4.1账务类业务基础知识4.2缴费方式4.3一次性费用业务4.4催缴服务4.5发票、账单和清单 5中国电信客户品牌5.1天翼套餐5.2固宽带套餐5.3 5G畅享融合套餐 6中国电信星级服务6.1星级服务的定义6.2星级服务的评定标准6.3电信专享权益6.4用户积分计划6.5积分兑换渠道 7中国电信客户密码7.1客户密码概述7.2客户密码操作方式7.3各渠道客户密码操作指引 附录复习题库附录1中国电信固定业务复习题库附录2中国电信宽带业务复习题库附录3中国电信移动业务复习题库附录4中国电信账务类业务复习题库附录5中国电信客户品牌复习题库附录6中国电信星级服务和中国电信客户密码复习题库附录7参考答案 读书笔记 读书笔记这是《中国电信多媒体客服实务：业务能力》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。 精彩摘录 精彩摘录这是《中国电信多媒体客服实务：业务能力》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。 作者介绍 同名作者介绍这是《中国电信多媒体客服实务：业务能力》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。 谢谢观看