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售后个人工作计划10篇 售后个人工作计划篇1 一.售后总体目标. “优化管理，稳步发展。” 201—年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷, 但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么 样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲 善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际 出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手： （一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面 对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除 管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服 务于整体。 （二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要 的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专 业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为 习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变 一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台 深知岗位的重工性，作为公司的销售内勤。也能增强我个人 的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、 联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销 售部业务人员做好保障。一些文件的整理、分期买卖合同的签署、 银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期 欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐 的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基 本上做到事事有着落。 非常感谢领导及同事们工作支持和精神的鼓励。大家的帮助 下，年月份我进入现在公司做销售内勤工作。任职期间。深刻感 受到一个大家庭的温暖，以最短的时间融入到这个集体，工作模 式和工作方式上有了重大的突破和改变。工作期间，严格要求自 己，做好自己的本职工作。现在将以往的工作总结及往后的销售 内勤工作计划如下： 二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况： 在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。 但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具 有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的 损失，在搜集用户资料时也比较简单（包括：户口本、结婚证、身 份证等证件）。在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银 行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据 和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。 售后个人工作计划篇4 一、工作方针 树立产品服务形象，提高售后服务管理水平，将自己售后服 务能力提高到一个新的高度和水平。 二、工作目标 根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标 量化如下： 1、保修期内客户回访率为90虬 2、服务满意率80%以上。 3、保修内服务及时率为80%以上。 4、新车交接后，培训达标率90%。 5、积极做好挖掘机配件储配工作，建立售后服务部自己独立 的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。 6、掌握公司新产品性能，做好各类挖掘机的技术资料准备工 作，以便在下发到代理商过程中，对代理商进行培训，同时让代 理商有一个对新产品认识和了解。 7、积极协助代理商配件的储配，须要求代理商对配件的储配 有一个全新的认识。 8、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培 训代理商。 三、具体实施方案及工作重点 1、建立挖掘机产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载 的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理, 归入出厂产品档案。 2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要 配置及客户单位、名称、联系人、电话。 3、及时跟踪、反馈我公司出厂挖掘机的运行，质量和服务状 况。 4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。 5、每个月要对保内、保外产品维修服务进行统计、分析、便 于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。 售后服务工作计划篇6 宸汽车销售服务有限公司，携公司开业喜庆氛围和新车销量 过百台，特推出长安亲情服务之优惠售后服务活动，包括长安汽车 全系车辆。 一、首次进站客户车辆免费检测车辆，免费办理会员卡。车 主享受工时& 5折的优惠，同时赠送礼品（茶杯雨伞/等）暂定50份 左右 、活动期间维修金额累积满100元的客户，送免费维修保养 的一次 三、活动期间维修金额累积满300元送免费维修保养的二次 四、活动期间维修金额累积满500元送50元抵用券。 五、活动期间维修金额累积满1000元送100元抵用券。 六、活动期间维修金额累积满20_元送500元抵用券。 说明：车辆已第一次进站起计算，外购车辆来站已活动期间计 算，自费事故车辆可参加活动，保险理赔车辆除外。 上述所提维修金为工时费用，不包括所用配件费用，活动期间 赠送不兼得，抵用