DB32T3452-2018老年教育机构服务规范.pdf

ICS 03.080 A 12 备案号： DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB 32/T 3452—2018 老年教育机构服务规范 Specification for educational institutions of the elderly service 2018 - 09 - 06 发布 2018 - 09 - 30 实施 江苏省质量技术监督局 发 布 DB32/T 3452—2018 老年教育机构服务规范 1 范围 本标准规定了老年教育机构的服务机构、服务场所、服务设施、服务人员、学习材料、服务要求以 及服务质量评价方面的要求。 本标准适用于老年教育机构服务的实施、管理与评估。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB/T 18883-2002 室内空气质量标准 GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则 GB/Z 28828-2012 信息安全技术 公共及商用服务信息系统个人信息保护指南 GB 50016-2006 建筑设计防火规范 GB 50118-2010 民用建筑隔声设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年教育机构 educational institutions of the elderly 面向老年人群开展的以满足老年人多样化学习需求、提高老年人社会适应能力及生命与生活质量为 目的的一系列教育活动与过程的机构。 4 服务机构 4.1 应具备与所提供的老年教育服务内容相匹配的场所、设施和人力资源，建立服务管理制度并有效 实施。教育服务管理制度包括但不限于：教学管理、学员及学籍管理、师资队伍建设与管理、专业及课 程资源建设与管理、经费管理、场地及设施管理、安全管理、应急预案、社会资源开发与管理。 4.2 应遵从老年教育的客观规律，尊重老年阶段生理及心理特殊性，提供书法、绘画、音乐、摄影、 文学等既满足老年人群多样化学习需求、又促进老年人群与社会和谐发展的教育内容。 4.3 应建有完备的教育服务教学体系，包括但不限于：办学目标、学风建设、教学规范与要求、专业 及课程设计、招生办法、教材教案、教学档案、教学质量监测与评估方法。 4.4 应确保老年学员信息安全，按照GB/Z 28828 的要求管理，不得随意泄露，不得用于商业目的。 4.5 应定期对服务人员进行职业培训，培训内容包括但不限于：职业道德、专业知识、专业能力、沟 通技巧。 1 DB32/T 3452—2018 5 服务场所 5.1 标识 室内标识应符合附录A 的规定。 5.2 环境与安全 环境与安全应符合附录B 的规定。 6 服务设施 6.1 种类与数量应能够满足老年教育服务需要，功能完善，专人管理，定期维护。 6.2 老年学员直接接触的服务设施应做安全检查，确保无锋利切面、尖锐棱角、毛边倒刺、零件脱落 等安全隐患。 6.3 课桌椅的高度应符合老年人体工程学特点，稳固坚实；座位纵、横向排放的间距应能够确保老年 学员无障碍进出；教室内最后一排座椅的后面应留有不少于0.8m的疏散通道。 6.4 提供给老年学员多人共用的教学用具应定期清洁消毒。 注：例如钢琴、电钢琴、古筝、电脑。 6.6 电器插座宜选用带有保险挡片的安全插座，