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ICS 03.080.30
CCS A 16
DB31
上 海 市 地 方 标 准
DB31/T 713—2023
代替 DB31/T 713—2013
零售药店服务规范
Service specifications of retail pharmacy
2023-06-05发布 2023-09-01 实施
上海市市场监督管理局 发 布
DB31/T 713-2022
零售药店服务规范
1 范围
本文件规定了零售药店服务的规范性要求，包括服务环境及设施设备、人员、服务提供过程以及与
服务相关的管理要求等。
本文件适用于上海市行政区域内的零售药店（含乙类OTC经营企业）。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T 17110-2008 商店购物环境与营销设施的要求
GB 37487-2019 公共场所卫生管理规范
GB 37488-2019 公共场所卫生指标及限值要求
SB/T 10763-2012 零售药店经营服务规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
零售药店 retail pharmacy
取得行业监管部门批准开办和经营许可，以向消费者直接销售药品、医疗器械及健康相关产品为主
要业务，并为消费者直接提供药学和健康领域专业服务的零售企业。按形态可分为零售单体药店和零售
连锁企业门店。
[来源：SB/T 10763-2012,3.1，有修改]
3.2
药品零售连锁企业 drug retail chain enterprise
实行规模化经营管理的药品零售企业。一般由总部、零售门店、配送中心构成。总部负责制度建设、
经营质量、统一采购、员工培训等管理工作；零售门店承担日常零售业务；配送中心承担物流业务或由
总部委托第三方承担物流业务。零售门店根据所有权主体可为直营门店和加盟门店，药品零售连锁企业
应具有10家以上稳定经营的直营门店。
3.3
医保定点零售药店 pharmacy designated by medical insurance bureau
自愿与统筹地区医疗保障经办机构签订定点医疗保障服务协议，建立医保资金支付结算关系，为参
保人员提供医保药品销售、医保费用结算等服务的实体零售药店。
3.4
乙类OTC 经营企业 over-the-counter drug distributors
药品零售连锁企业和其他商业连锁企业经药品监管部门批准开设的仅经营乙类非处方药、医疗器械
及健康相关产品的零售企业。
3.5
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