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沟通心理学讲义 同志们好！非常高兴能和大家一起交流、学习。众所周知，沟通是现代人必备的 基本技能，是人际关系的润滑剂。良好的沟通使我们心情愉快，事业顺利。那么什么 是沟通？如何进行有效沟通？首先，让我们来看一个案例。 一个小区的孩子经常在中午时候踢垃圾桶，居民不堪其扰，请问您如何解决这个 问题？请大家一起来讨论一下。 我告诉大家，有一位老人把孩子叫过来，对他们说："你们使劲踢，踢得响我就 给你们10元。"孩子们踢得很努力。第二天，孩子们又来了，老人说："只能给你们 8元。"，孩子们也踢，但没昨天卖力了。以此类推，每天减少2元，5天后，孩子们 看到没钱了，再也不踢垃圾桶了。从这个例子可以看出，沟通是解决问题的关键，沟 通要达到目的就要把握别人的心理需要，具有针对性。 首先，我们来看看沟通的定义《现代汉语词典》认为："沟通是使两方能连 通。"心理学认为，沟通是信息从发送者到接收者的传递过程。在这个过程中，人们 进行交流，取得彼此的了解和信任。 其次，我们来了解一下沟通的重要性： 1、 生理健康离不开良好的沟通。早产儿通过抚触等沟通方式能极大地提高存活率， 而且今后的体质比没有抚触的更好。（举双胞胎早产儿生命垂危，各自抢救效果不佳， 有医生提出，让两兄弟抱在一起，哥哥的手搭在弟弟身上，这时，奇迹出现了，两兄 弟的呼吸和心跳平稳了，他们获救了。）沟通对于成年人也很重要，一项长达22年， 涉及5亿人的研究指出，只要是成年人，整体上已婚的比未婚的活得更久，家庭关系 和睦的比不和睦的身体更加健康。 2、 心理健康离不开沟通。例子：感觉剥夺实验。1954年，加拿大的心理学家赫 布和贝克斯顿征集了一批大学生个实验是以每天20美元的报酬（在当时是很高的金额） 雇用了一批学生作为被测者。实验要求被测试的人安静地躺在实验室的一张舒适的床 上。实验室内一片漆黑，非常安静，被试者看不见东西，也听不到U一点声音。被试者 两只手戴上手套，并用纸卡住，吃的喝的都事先安排好了，用不着被试者移动手脚。 总之，尽量剥夺被实验者的所有感觉信息。实验开始时，被试还能安静的睡着，但稍 后，被试者开始失眠，焦躁不安，急切地寻找刺激，想唱歌，打口哨，自言自语，用 两只手套相互敲打，或者用它去探索这间小屋。虽然被试者每天都可以获得丰厚的报 酬，但是这也难以让他们在实验中坚持3天以上。在这种状态下，即使实验结束后让 他做一些简单的事情他也会频频出错，精神也集中不起来了。据说，实验后得需要3 天以上的时间才能回到原来的正常状态。可见，正常的信息交往是我们生存的保障。 3、 事业的成功离不开良好的沟通。 二沟通的心理学原理与原则 讲完了概述，我们来讲一讲沟通的心理学原理与原则。我们先讲沟通的心理学原理 1、需要理论 讨论：我们党在夺取政权的过程中为什么能得到人民群众的衷心拥护？ 关键是象"打土豪，分田地"这样的政策紧紧抓住了人民尤其是农民的需要，所 以具有强大的号召力，人民觉得帮共产党就是帮自己。满足人的需要比任何高深的理 论都有效。电影《1942》就深刻地揭示了这样一个道理。 2、 选择性注意理论 心'理学认为，人的认知并非单纯的反映，而是一种选择性反映，受到先前经验、 情感等因素的影响。 提示：很多事情之所以观点不一致是因为我们看问题的视角不一致，这要求我们 不能只从自己角度看问题。 3、 决策理论 心理学认为，沟通亦是一个说服别人，引导别人做决定的过程。 （二）沟通的基本顾 1、 平等互惠原则 2、 主动关心原则 真诚关心他人的需求与难处（我在香港机场利用候机时间买书，书很大很重，我 边看边选，书店店员看到我手上拿了书，就马上替我拿，让我继续选书。结账时，我 发现有8本书，太多了，难得拿，店员马上就说："我帮您送上飞机"。并马上替我 打好包，送我到登机口。）。 尊重别人。 主动关心要注意方式，不可过于热情。 3、 注重感受原则 4、 注重倾听原则 5、 很好地表达意思原则 首先要礼貌，让人觉得受到尊重，不能带着负面情绪交流。举例！ 其次准确，不要让人误解。举例Q!最后，要恰当，不能让人反感，举例！ 三、影响沟通的心理因素 沟通并非一个单纯的信息传递过程，而是一个复杂的信息交流过程，受很多心理 因素的影响。 一、第一种因素一一情绪 1、 定义： 2、 情绪对于沟通的有利影响和不利影响 例1 ：日本人和德国人谈判，德国人想买日本的产品。德国人来到日本后，日本 人根本不提谈判的事，每天带德国人吃饭旅游，到了最后一天，德国人要回国了，日 本人才开始谈判，并且态度很强硬，拒不让步，德国人没有办法，加上归心似箭，情 绪不稳，根本无心谈判，只好接受了日本人的全部条件。 二、 第二种因素—个性 个性是指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。个性深 刻地影响着人们的沟通，并且是