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本发明提供一种用户感知度管理方法、装置、设备及可读存储介质,该方法包括:获取用户的用户等级以及预设时段内的反馈信息;根据预设时段内的反馈信息确定技术问题总数量、处理技术问题的总超期时长、故障问题总数量、处理故障问题的总超期时长以及投诉总数量后计算得到用户感知度;判断用户感知度是否低于用户等级相应的阈值,若低于,则进行用户感知度提升处理。通过本发明,从全局整体上及时准确的得到用户的用户感知度,快速发现用户感知度的下降趋势,在根据用户感知度对商品、服务进行预警后,实现不同层次人员对不同关注点的有效管
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 113850618 A
(43)申请公布日 2021.12.28
(21)申请号 202111049883.1
(22)申请日 2021.09.08
(71)申请人 武汉烽火技术服务有限公司
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