三只松鼠关系营销情况【营销方案】.pptx

三 只 松 鼠——关系营销情况小组成员：XXX、XXX 、XXX 、XXX 汇报人：XXX 公司简介 三只松鼠股份有限公司由“松鼠老爹”章燎原创立于2012年，总部位于安徽芜湖，并于南京成立研发与创新中心。八年潜心耕耘，公司已发展成为拥有4000余名正式员工、年销售额破百亿元的上市公司，正加速向数字化供应链平台企业转型。 肩负“让天下主人爽起来”和“以数字化推动食品产业进步，以IP化促进品牌多元发展”的企业使命，公司不断致力于产品的创新，强化“造货+造体验”的核心能力，通过“风味”、“鲜味”和“趣味”构建起独特的“松鼠味”，构建起一主两翼三侧的立体化渠道布局，全方位贴近消费者。 未来十年，公司将围绕“制造型自有品牌多业态零售商”的崭新定位，以数字化为驱动，重构供应链和组织，为主人带去质高、价优、新鲜、丰富、便利的快乐零食，迈向千亿松鼠，助力实现“活100年；进入全球500强；服务全球绝大多数大众家庭”的美好愿景。 关系营销 关系营销又称顾问式营销，是指企业在盈利的基础上，建立、维持和促进与客户和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。 关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。企业如果想在本行业立于不败之地，就必须了解六大市场并处理好它们之间的关系。 020103Contents与消费者关系营销050406与竞争者关系营销与分销商关系营销与供应商关系营销与利益相关者关系营销与员工关系营销 01与消费者关系营销 与消费者关系营销松鼠与主人”式的拟人化客服沟通方式 当顾客点开三只松鼠客服对话框时，出现的第一句问候语就是“主人，您有什么需要?”各平台的互动 三只松贵”不只是通过拟人化的客服与消费者进行沟通，它也注重各平台与用户的良好互动。附赠的产品与用户进行良好的情感沟通 每次寄给消费者的包裹里面除了用户付费购买了的产品之外，三只松鼠通过附赠的产品(开箱器、果壳袋、湿巾等)与用户进行良好的情感沟通。 三只松鼠会员体系全渠道会员管理全方位会员透出多方式权益兑换会员划分细则多方式积分获取 通过一物一码让产品会说话，汇聚品牌用户用户数据库营销1243三只松鼠用户营销数字化体系搭建DCRM全渠道用户经营体系。通过一物一码让产品会说话，汇聚品牌用户。构建“用户账户体系”。借助社交云店打通社交营销和渠道隔离。 存在问题010203入2019年以来，三只松鼠的质量问题依然不断，在聚投诉平台发现与三只松鼠新鲜度和品质相关的投诉居高不下。三只松鼠之前的广告基本都是注重产品的露出，和消费者的距离其实拉的很开，特别是在产品同质化严重的今天，消费者很难对品牌忠诚。在售后问题上，部分网友对三只松鼠退货后未退款、未按规定时间发货、客服处理消极、秒杀活动产品未发货并被取消订单等情况进行投诉。 关系提升方案010203增加客户的总价值。降低客户的总成本。降低货币成本。降低时间成本。降低精神成本。降低体力成本。增加客户对企业的信任和感情。客户惊喜。客户标签分类。产品改善改良。赠品个性化。让客户有归属感。提升产品价值——追求产品的新鲜度和品质；极致优服务；强调客户优质体验；提升人员价值——”主人“文化带给客户极致化体验；把自己当成一只”真正的松鼠“是客服的基本要求。提升形象价值。 02与供应商关系营销 与供应商关系营销和田玉枣和鸡蛋的对比图产地选择：三只松鼠的原料均选自全球的原产地农场，非本地特产不选，力求产品的原汁原味，非好营养不选。并且因在原产地采取订单式合作，省去了传统企业线下中间分销渠道的盘剥，所以成本更低，价格也更实惠。 产品检验：它在产品原产地统一采取订单式合作，坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验。委托加工，在收购原材料后委托当地企业生产加工成半成品。 总部再加工分装：将合格的半成品直接送回位于芜湖总部的1万平方米的封装工厂或低温仓中完成最后的分装工作。仓库：三只松鼠现己建成芜湖、北京、广东、成都四大仓库中心 采购总额367389.92万元395433.44万元527829.12万元2016年2017年2018年 其中来自前五大供应商的采购总额合计分别占当时采购总额的23.12%、17.59%、19.58%，不存在对单一供应商重大依赖的情况。 存在问题010203三只松鼠主要获取数据的来源是线上，缺少门店数据的支撑，容易导致对消费趋势掌握不准，影响采购、包材等环节准备的情况。在产品的生产环节，三只松鼠很少直接介入，更多的是让供应商自主把控。很显然，这种模式很不利于产品的质量控制，加上三只松鼠的供应商比较分散，进一步加大了管控的难度。代工模式弊病同样明显，品控管理存在较大风险，屡次曝光的食品安全问题无疑就是