城乡环卫保洁投标方案（技术标 ）.pdf

城乡环卫保洁投标方案 目录 第一章项目整体服务设想 33 第一节项目概况35 一、项目名称35 二、项目地点35 三、项目内容35 四、项目人员车辆设备配备要求40 五、绩效评价46 第二节项目工作目标61 一、服务体系61 二、管理定位66 三、工作目标73 四、公司优势80 五、项目服务定位及目标82 第三节项目沟通及监督机制87 一、建立有效的沟通及监督机制87 二、构筑服务信息平台87 三、精选 “一专多能型”管理人才88 四、实施 “SERVICE服务系统”88 五、导入并整合三大管理体系89 六、推行 “首问责任制”,引进 “五步一法”服务理念..90 1 七、实施 “限时复命制”91 八、实施 “服务访查制”91 九、实施 “责任追究制”91 十、实施 “零时差管理”92 第四节服务理念及管理模式93 一、服务理念93 二、服务管理94 三、服务宗旨97 四、服务管理方式101 五、管理运行机制103 六、服务设想及策划109 七、管理思路及落实113 八、信息反馈及控制方式116 九、管理模式及管理流程创新118 十、关于我公司权利和义务的说明123 第五节项目现状分析及重难点解决措施129 一、保洁现状129 二、存在的问题130 三、清扫保洁、清运的难点、要点 131 四、克服难点、要点技术措施132 第二章项目交接及服务承诺 133 第一节现有保洁员安置及平稳过渡计划134 2 一、人员接收原则134 二、资产接收原则134 三、进场工作安排134 四、到期移交方案136 第二节外部关系协调方案140 一、外部关系协调管理办法140 二、与主要相关单位的协调方法 143 三、项目组织协调的具体措施 145 四、项目外部协调具体实施方案 147 第三节项目服务承诺153 一、稳定环卫队伍承诺153 二、建立环卫工人人文关怀相关举措的承诺154 三、清扫保洁作业优惠条件承诺 158 四、清扫保洁作业质量承诺159 五、清扫保洁作业服务承诺160 六、合同交接过渡期的承诺163 第三章道路保洁方案 168 第一节道路保洁工作计划168 一、整体规划168 二、全面分析，确定重点169 三、合理安排作业时间和作业力量 170 四、建立人员培训机制176 3 五、做好重要节庆期间的保洁管理176 六、保洁重难点176 七、作业方式178 第二节道路保洁总体设计182 一、管理总则182 二、作业管理 183 三、管理方式 184 第三节道路保洁服务方案185 一、道路保洁质量要求 186 二、道路人工清扫保洁作业 187 三、机械化作