大厦综合物业投标方案（技术标 ）.pdf

大厦综合物业投标方案 目录 第一章项目整体服务设想37 第一节项目概述39 第二节物业服务设想40 一、服务宗旨及经营理念40 二、服务准则41 三、服务内容42 四、总体目标42 五、优质物业服务43 六、各项管理服务标准及服务承诺44 第三节物业管理统筹与支持64 一、定期会议与工作报告64 二、月度报告65 三、特别支援与协助66 第四节物业管理机制及措施66 一、管理运作机制66 二、管理措施69 三、日常物业管理运作70 第五节物业支持服务75 一、品牌形象管理75 二、特色服务——高端服务78 1 三、特色服务——资源共享与互动80 四、增值服务80 五、网络服务81 六、智慧管理81 七、客户满意度评价体系83 八、服务优势84 第六节物业服务质量提升措施87 第二章项目交接退出方案 110 第一节项目交接方案110 一、成立接管小组110 二、交接内容110 三、交接时间114 四、交接注意事项114 第二节项目交接事项120 一、财务类交接120 二、档案类121 三、合同协议类121 四、图纸或资料类122 五、施工图纸类122 六、配套设施设备类123 七、公共部位和人财物类125 八、其他物资财产类126 2 九、注意事项127 十、相关表单128 第三节项目退出机制147 第三章安保服务方案 151 第一节服务理念及管理定位151 一、服务理念151 二、管理定位152 三、安保管理流程153 第二节服务内容153 一、培训方面153 二、日常管理工作154 三、资料方面154 四、安保服务的主要内容155 五、安保服务的具体工作内容155 六、秩序维护管理服务标准及承诺156 七、工作表单165 第三节保安人员管理168 一、岗位编制168 二、岗位职责170 三、保安服务岗位规范174 四、勤务中处理问题应掌握的原则及处理方法178 第四节培训计划180 3 一、培训内容180 二、培训方案181 三、培训目标182 四、培训管理规定182 五、考核管理182 第五节保安服务质量管理182 一、服务质量标准183 二、建立内部质量管理控制体系183 三、巡逻实务规范185 四、人员接待规范185 五、保安考核及管理办法188 六、保安服务质量提升措施190 第六节保安服务管理措施195 一、组织措施195 二、保安服务思想203 三、保安服务措施203 第七节保安日常工作要求205 一、术语解释205 二、岗位纪律205 三、值班要求206